Отзывы о Лидер-Канц

Постоянно отсутствует бумага необходимой фактуры форматов А4 и 10×15. Для магазина канцтоваров это базовый товар, который должен быть в наличии всегда, особенно в запасе. Однако его регулярно приходится ждать, так как заказы выполняются через посредников и поставщиков из других регионов. В понедельник мне пообещали доставить заказ и перезвонить. Звонка так и не последовало. Когда я сам дозвонился, выяснилось, что заказ не привезли. Причина — я изменил в нём одну позицию (скорректировал плотность бумаги на нужную). Как объяснили, это привело к полному переоформлению заказа и сдвигу всех сроков, хотя я внес изменения в день его оформления. Мне снова пообещали перезвонить в среду. Дозвониться до них крайне сложно — на звонки практически не отвечают. Раньше сервис был на приемлемом уровне, но сейчас ситуация показывает неуважение к клиенту: невыполненные обещания, отсутствие обратной связи и невозможность оперативно связаться. Ответ магазина на мои замечания был неприемлемым: мой отзыв назвали «не справедливым», утверждая, что у них «всегда есть бумага разной фактуры». Это не соответствует действительности. Когда я звоню (и не всегда могу дозвониться), каждый раз получаю ответ, что нужной мне бумаги нет в наличии. У меня есть записи таких звонков. Сослались на время корректировки заказа (17:41), якобы после окончания рабочего дня, как причину сдвига сроков, хотя по графику магазин работает до 19:00. Но если система не позволяет внести изменения в уже оформленный заказ, это проблема внутренних процессов магазина, а не вина клиента. В ответе предложили «в следующий раз посетить магазин и выбрать из предложенного ассортимента». Однако при очном посещении необходимые товары тоже часто отсутствуют, и сотрудники предлагают заказывать через сайт посредника и ждать несколько дней. Такое отношение и попытка переложить ответственность на клиента демонстрируют отсутствие желания решать системные проблемы. Кроме того, хочу отметить, что после ответа на мой отзыв с замечаниями, представителями данного магазина был оценен как негативных отзыв, поставлен дизлайк, что является неприемлемым и игнорированием допущенных нарушений, указанных покупателем. Подобная реакция не только не решает проблему, но и демонстрирует пренебрежительное отношение к клиенту. Вместо анализа сути претензий и попытки исправить ситуацию, магазин выбирает тактику формального отпирательства и механического подавления любой негативной информации. Это создаёт впечатление, что организацию интересует лишь видимость благополучия на площадке отзывов, а не реальное качество сервиса и мнение потребителей. Таким образом, первоначальная проблема усугубляется ещё и демонстрацией плохой клиентоориентированной политики. После такого взаимодействия и грубого ответа желание покупать здесь канцтовары полностью пропадает. Из-за такого отношения снижаю оценку до 1 звезды. Оценка останется такой до тех пор, пока магазин не исправит ситуацию и не извиниться.