Молочно-раздаточный пункт

Добрый день! Прошу разобраться в такой ситуации. Нам выписали в поликлинике молоко на троих детей. В Молочно-раздаточном пункте поликлиники № 93 по адресу Гурьянова ул., 51 нам назначили число когда нужно забрать это молоко. К сожалению, дети заболели ветрянкой с температурой и прочими кошмарами. Я мать одиночка и у меня нет в помощи бабушек и дедушек, и мы не смогли забрать молоко в назначенный день. Когда через 4 дня мы пришли за молоком нам дали на 12 пачек молока меньше, чем положено по документам, аргументировав это тем, что раз вы не пришли вовремя, то значит вам оно не нужно. Прошу сообщить правильно ли поступили работники данного пункта и если да, то сообщите пожалуйста номер документа, который подтверждает правильность этих действий. Заранее вас благодарю.