МЕДСИ

Сегодня 13.02.15 вызвали врача на дом (услуга "помощь на дому"). Вызов зарегистрирован в 8-16 утра, ждали реакции до 18-30. В 18-45 вновь связались со службой "помощь на дому". На вопрос когда будет врач получено несколько ответов, самые экзотические из которых : "Если сегодня врач не приедет, то приедет завтра", в частности - Наталья, логин 1029. Для справки сообщаю, что сегодня пятница и я взял день в счет отпуска, поскольку врач помощи на дому приезжает до 21-00. Завтра суббота и наверное придется посвятить еще один день ожиданиям. В связи с изложенным прошу авторитетно пояснить: почему диспетчер на телефоне с легкостью необыкновенной может перенести время исполнения заявки на следующий день? Каков порядок работы с вызовами в медси? Кто несет ответственность за фактическое неисполнение договорных обязательств со стороны медси? Откровенно говоря не ожидали такого подхода в нашей более чем 30-ти летней практике общения с медицинскими службами различных организаций, такой опыт первый. От знакомых знаем, что нечто подобное случается в городской поликлинике, но здесь, извините, мы обращаемся за оказанием оплаченной услуги.