КРЕКС

Обращение

Уважаемый Колесников Сергей  Витальевич! К Вам обращается, законный представитель Аиткуловой Нелли, Атикулова Ольга Владимировна. Моя дочь Аиткулова Нелли – ребенок - инвалид и я, в рамках реализации Республиканской  целевой  программы  развития социального туризма, получили сертификаты выделенные, отделением социальной защиты по Кугарчинскому району на приобретение туристических путевок. Нам предложили , по каталогу, туры по России, Башкортостану и в зарубежные страны. Каталог представлен, вашей туристической фирмой «Крекс». Мы выбрали направление – Турция (Анталия). Приобретение путевок по сертификатам должно было произойти в филиале вашей фирмы г. Мелеуз. 23 октября 2013 года , я оплатила в вашем филиале разницу стоимости путевок на сумму двадцать одна тысяча рублей. При оформлении путевок, туроператор сказал, что из – за сбоя в компьютерной системе, сертификаты не обналичиваются. Она предложила подписать договор в другое время, так – как был уже конец рабочего дня. Приехав домой, я обрадовала ребенка, тем, что путевки приобретены и мы 3 ноября вылетаем в Турцию. 24 октября 2013 года, Ваш туроператор, перезвонил мне и сообщил, что сертификаты заполнены не правильно и по ним мы можем приобрести тур только Башкортостану. 25 октября 2013 года, я обратилась к специалистам социальной защиты, за объяснением правильности заполнения сертификата. Они меня заверили, что сертификат заполнен правильно, а путевки мне не предоставляются, так – как турфирма «Крекс» приостановила туры для детей – инвалидов за границу. Вы должны понять, какую психологическую травму может нанести моему ребенку, отказ в поездке, к которой она так долго готовилась. Данный тур мы ожидали в течении 2 – х лет. Он необходим ребенку не только для отдыха и получения впечатлений, а в первую очередь для оздоровления больного организма. Прошу Вашего разъяснения по следующим, интересующим нас вопросам: 1. Почему специалисты соц. защиты и туроператор филиала г. Мелеуз не были заранее извещены о приостановлении туров за границу для детей инвалидов? 2. Почему нам отказывают в приобретении тура в Турцию, который мы уже оплатили? 3. Почему стоимость путевок для инвалидов выше заявленной стоимости на Вашем сайте? 4. Как нам компенсируют, моральный и финансовый ущерб, в случае если поездка не состоится? Надеемся, Вы, дорожите репутацией своей фирмы, и разрешите данную ситуацию с приобретением путевок в ближайшее время. Убедительно просим Вас, дать ответ не позднее 28 октября 2013 года.