Смартфилд ООО

Отчётность удалённых ассистентов. Как только мы упоминаем об отчётности в разговоре с клиентом, мы сразу слышим: "Отчёты? Нет, нет, мне лишняя работа ни к чему!". Но переживать не стоит, ведь отчеты позволяют: - Мотивировать ваших удаленных ассистентов на ежедневный измеримый прогресс; - Отвечать на любые возникшие в процессе работы вопросы; - Выслушать предложения от команды по улучшению проекта. Если отчётности не будет, команде будет гораздо сложнее определить правильное направление. Поэтому мы советуем в течение первых 30 дней работы с новым ассистентом попросите его в конце каждого рабочего дня отправлять вам отчет с ответами на следующие вопросы: - Что вы выполнили сегодня? - Нужно ли вам чем-то помочь, или есть ли у вас вопросы? - Есть ли у вас какие-то предложения? За 7 лет работы наша компания нашла наиболее удобные для клиентов варианты отчётности: 1) Мегаплан. Удобная CRM-система для планирования, контроля и управления всеми задачами. Возможность оценить поминутную отчётность ассистента. 2) Skype. Составление индивидуального графика для конференций с клиентом. 3) Telegram, Whatsapp или любой мессенджер. Создание группового или индивидуального чата. После 30 дней ежедневных отчетов ваш ассистент поймёт ценность прогресса, и вы сможете перейти на еженедельную или ежемесячную отчетность.

Продолжаем рассказывать о наших кейсах. 📂 🔸Однажды получилось так, что наш клиент по необычному стечению обстоятельств оказался в Сингапуре. 😎 Ему предстояло пробыть там 3 дня, поэтому его просьба заключалась в том, чтобы подобрать список интересных мест и достопримечательностей. 🗼⛲ 🔸Важный момент был в том, что выбрать нужно было наиболее интересные варианты, которые бы понравились клиенту. 😊 Задача была интересная и наш ассистент с огнём в глазах принялся за работу. 🕵 🔸В первую очередь мы, как и в большинстве случаев, создали таблицу, где в краткой и ёмкой форме записывали всю информацию о достопримечательностях, местах и прочем необычном досуге. Поиск осуществлялся в разных источниках: форумы, сайты тур. операторов, обсуждения, видеообзоры на Youtube. 📹 🔸Результатом работы стала готовая таблица, отсортированная по наиболее интересным на наш взгляд местам. В общей сложности мы собрали для клиента 18 различных мест и достопримечательностей, которые стоит посетить, и добавили свои комментарии, чтобы клиенту было проще принять решение. 🤗

🔹 Задача: Найти трактор для строительных работ на участке 🚜 Условие: трактор нужен для выравнивания земли на площадке в Подмосковье. Трактор нужен не на весь день, а на пару часов (возможно, что три). Изначально клиент дал установку относительно стоимости: цена первого часа работы трактора — порядка 3000 рублей, каждый последующий —1500. При этом может получиться так, что услуга окажется дороже. В таком случае необходимо отдельно согласовать стоимость с клиентом. 🤝 🔹 Выполнение: После ознакомления с заданием, ассистент начал поиск данной услуги в Интернете. 🌎 Ниже приведен перечень некоторых ресурсов, с которыми работал ассистент: 1) gardariki-istra.ru 2) perevozka24.ru 3) istratek.ru По каждой компании был совершён звонок и записана информация в специальную таблицу, которая затем была направлена клиенту. 📨 После того как выбор был сделан, ассистент связался с фирмой, оказывающей услугу, и оформил заявку на работы. 👷‍♂ 🔹 Результат: идеально ровная площадка для клиента 😊👍 Больше интересных статей у нас в блоге https://goo.gl/HNvSWf

Корпоративный отдых? Есть! 😉 В майские праздники очень много выходных, а это значит, что мы совсем мало видимся друг с другом 😢 Поэтому мы решили сходить в кино вместе! Сказать то, что нам понравилось - ничего не сказать. Мы вышли с сеанса максимально воодушевлённые и счастливые. ☺️ После фильма выдвигались многочисленные предположения о развитии сюжета и дальнейших фильмах, ведь в этом и плюс коллективного времяпрепровождения, можно много всего обсудить. 🗣 В прошлый раз мы ходили на другой фильм, но он тоже (по случайному стечению обстоятельств) был из киновселенной Marvel 🙂 В итоге, коллективные походы в кино становятся очень даже интересной традицией нашей компании 😌👍

Сотрудник, которому мы задали сегодняшние 10 вопросов: - Емельянова Карина (Hr - менеджер) 1) Что ты сейчас читаешь? 📚 Перечитываю "Клуб неисправимых оптимистов". История взросления французского мальчика в период Алжирской проблемы. Рекомендую тем, кто опустил руки и не может побороть трудности 2) Если бы у тебя были время и деньги, чтобы освоить любую профессию, какую бы ты выбрал? 🤔 Я люблю языки, поэтому продолжила бы изучать английский и начала осваивать итальянский и испанский. Стала бы переводчиком и переводила людей через дорогу (ха-ха) 3) Какие фильмы ты бы мне посоветовал? 🎥 Все фильмы с Робином Уильямсом. Он гений 4) Ваш самый странный талант? 🙃 Могу найти любого человека в соц.сетях. Повторюсь, любого 5) Если бы ты мог обладать одной сверхспособностью, какую бы ты выбрал? 🦸‍♂🦹‍♀ Телепортация. Путешествие без виз и перелетов - мечта. И до остановки мне далеко ходить, а так щелк пальцами - и я на любимой работе. Или в Милане, еще не решила. 6) О чём ты думаешь, когда идёшь на работу? 💭 О любимых людях 7) Опиши компанию в трёх словах 📝 Семья, поддержка, знания 8) Если бы ты поймал золотую рыбку, какие три желания бы загадал? 🐟 Вернуть близких, которых уже нет, богатство и мир во всем мире 9) С кем из великих людей ты бы хотел встретиться лично? Почему? 🙂 Эрих Мария Ремарк, потому что его книги наполнены болью и в то же время чистой верой в людей, и мне хочется понять, что же испытывал сам автор. И, наверное, Хит Леджер. Великий актер, который покинул нас слишком рано. 10) Если бы ты мог жить в любом месте на Земле, где бы ты жил? 🏙🌇 Однозначно Европа. Скорее всего Барселона. Солнечный город, в который я влюбилась с первого взгляда

🔸Клиент обратился к нам с интересным заданием: подобрать наиболее популярные модели измельчителей бумаги, сравнить, выбрать лучший и оплатить его, уточнить вопрос с доставкой и организовать выезд курьера в удобное для клиента время. ⏱ 🔸Выполнение: Из всех интернет-магазинов было принято решение остановиться на СитиЛинк в связи с максимально широким ассортиментом представленных позиций. 🏪 Были отобраны варианты именно для домашнего использования (не в масштабах офиса). Хотя хочется отметить, что найденные модели в целом подходят и для офиса (если руководствоваться отзывами). При этом стоит понимать, что понравившуюся модель можно найти в других магазинах, сравнить цены, условия по доставке и т.д. ⚖ 🔸Результат: В итоге клиент остановился на модели «Уничтожитель бумаг HAMA Premium X6M». По функционалу: - одновременная загрузка 7 листов 📑 - резка на фрагменты ✂ - объем корзины — 14 литров 🗑 - класс секретности — уровень 3 🔐 - наличие автостарта 🚀 Далее провели мониторинг цен и выяснили, что предложение от СитиЛинк является самым выгодным. 💰 После этого была осуществлены оплата и заказ на курьерскую доставку. 🚗 Уже позже мы получили комментарий от клиента, что выбором шредера он доволен. 😊👍 Больше интересных статей у нас в блоге https://goo.gl/DKNRak

Наш постоянный клиент завел щенка немецкой овчарки и тут же столкнулся с трудностью: не в каждое заведение пускают с собаками. 🐕 Клиент обратился за помощью в поиске Dog Friendly кафе в Москве и поставил 2 задачи: 🔹 1) Запланировать встречу в центре города в кафе с собакой. 🐩 Критерии: - как можно ближе от метро Чертаново. - проверить, что рядом с этим местом можно припарковать машину 🚗 - позвонить и уточнить, пустят ли туда с собакой 🤔 - узнать, надо ли бронировать столик вечером 📱 🔹 2) Сделать карту с Dog Friendly местами, чтобы можно было: - найти такое место рядом с собой 📍 - посмотреть отзывы, пускают ли туда с собакой 🙅‍♂ - добавить место со своим отзывом 📝 🔹 Выполнение: ассистент начал с поиска сайтов с подобными заведениями. Большинство списков оказались неактуальными, ведь заведения общепита закрываются быстро. Пришлось обзвонить все найденные кафе и проверить достоверность информации. ☎ В отчётную таблицу были добавлены следующие данные: - временем на дорогу ⏱ - расстояние до ближайшего метро Ⓜ Из 55 найденных заведений, было выбрано 3 самых близких к м. Чертаново. После этого был проведён обзвон, где выяснялась информация о парковке и загруженности. 🏍🚙🚌 Из 55 заведений в 12 Карине сказали, что не пустят с овчаркой, в 5 не взяли трубку, а в 38 кафе будут рады обоим. 🤗 Для создания карты ассиcтент выбрал сервис Google Maps, где можно составлять списки мест и отображать их на карте. В этом сервисе вы можете увидеть места, почитать отзывы посетителей, посмотреть фотографии, телефоны и режим работы. К каждому кафе в списке было добавлено краткое описание. Клиенту будет проще выбрать - отправиться на ужин в греческое кафе или полакомиться свежими круассанами в кофейне около дома. 🏠 🔹 Результат: Карина отправила клиенту ссылки на отчетную таблицу и карту Dog Friendly кафе в Москве. Это было то, что нужно клиенту. Все остались довольны. 🙂 Больше интересных статей у нас в блоге https://goo.gl/DKNRak

🔸 Ассистентам было необходимо найти мастера, который мог бы отремонтировать холодильник марки VEKO в Москве. 🌇 🔸 Выполнение: Узнали у клиента о неисправности холодильника: - сам рефрижератор не работал 🙅‍♀ - морозильная камера "дышала на ладан" ❄ - внутрикамерная лампа не горела 💡 После получения информации было решено связаться со специалистами и узнать их мнение. 📱 Для начала, выбор наших сотрудников пал на частных мастеров, поскольку данные специалисты в большинстве случаев намного мобильнее, а заказчик установил рамки - мастер должен приехать на следующий день до 15:00. 🕰 Было найдено порядка девяти мастеров и произведены звонки по указанным номерам. ☎ Все результаты звонков с их прикрепленными записями фиксировались в нашей CRM-системе Мегаплан. 📝 🔸 Результат: Сэкономленное время клиента - 45 минут. По итогам работы было выделено три специалиста, удовлетворяющих требованиям заказчика. Мастер успешно приехал и вопрос был решен в кратчайшие сроки. 👍 Больше интересных статей у нас в блоге https://goo.gl/DKNRak

Наш клиент поставил задачу: найти химический реагент в городе Томск объемом 100 кг. 😱 🔹 Выполнение: На первый взгляд задача казалась простой, но мы ошибались! 🙅‍♂ Мы составили список всех томских компаний, которые занимаются поставкой реагентов и прозвонили их. К сожалению, наша работа оказалась безрезультатной. Дело в том, что данный химический реагент на территории Российской Федерации уже не производится, а остатки распроданы. ⚖ Тогда мы решили расширить поиск: во внимание взяли компании по всей России, но количество его нас не устраивало, да и цена тоже. 💰 В определенный момент мы решили выкупить весь оставшийся материал в Казани, но его хватило нашему клиенту только на несколько экспериментов. 😧 Мы снова приступили к поиску. На этот раз мы уже не ограничивали себя территориально и рассматривали все зарубежные компании. Наши ассистенты вели переговоры с - Германией 🇩🇪 - Бельгией 🇧🇪 - Китаем 🇨🇳 Именно там мы и нашли нужный реагент в необходимом количестве. Оставалось лишь доставить реагент в город Томск. 🚚 🔹 Результат: Через 3 недели груз поступил в Томск, прошел растаможивание и был доставлен нашему клиенту для проведения исследовательских работ, а сэкономленное время наш клиент потратил с пользой для себя и своей научной работы. 👨‍🔬 Больше интересных статей у нас в блоге https://goo.gl/DKNRak

Продолжаем знакомиться с сотрудниками. А на очереди у нас: - Молчанов Сергей. Ассистент, SMM. 1) Что ты сейчас читаешь? 📚 Очень люблю читать, но последнее время редко нахожу для этого время. В данный момент читаю отличную книгу от главреда "Пиши, сокращай". Кладезь знаний! Очень люблю научно-фантастические книги, и обожаю приключения! Такие, чтоб аж дух захватывало. 2) Если бы у тебя были время и деньги, чтобы освоить любую профессию, какую бы ты выбрал? 🤔 Думаю, будущее за нейросетями и информационными технологиями. Так что я был бы учителем нейросетей :) 3) Какие фильмы ты бы мне посоветовал? 🎥 Мой самый любимый фильм - лалаленд! Он просто шикарен. Постановка, музыка, актёры, сценарий - всё прекрасно. Обожаю его! 4) Ваш самый странный талант? 🙃 У меня пальцы с рождения изогнуты так, будто я их ломал раз 10. Буквой S 😁 Люди всегда смеются, когда видят. 5) Если бы ты мог обладать одной сверхспособностью, какую бы ты выбрал? 🦸‍♂️🦹‍♀️ Всегда мечтал останавливать время, стырить мороженое и просто заниматься своими делами, осваивать профессии, учиться. Потом, за мгновение для других людей, ты стал в разы мудрее, а твои навыки лучше, чем у кого бы то ни было! А для тебя ведь могло пройти целых 60 лет. Ты мог обойти всю планету и увидеть много прекрасного! 😌 6) О чём ты думаешь, когда идёшь на работу? 💭 Обычно мечтаю о будущей жизни. Если музыка в наушниках воодушевляет, представляю себя в дороге с друзьями и любимой девушкой. А едем мы все кататься на горнолыжный курорт! 🏂 7) Опиши компанию в трёх словах 📝 Друзья, широкий кругозор 8) Если бы ты поймал золотую рыбку, какие три желания бы загадал? 🐟 - возможность взглядом усмирять/убеждать людей - чтобы в любом магазине я мог приходить и бесплатно набирать еды. - всегда мечтал уметь телепортироваться! Было бы просто шикарно. Гораздо лучше бы всё успевал. А то пока своё тело довезёшь, жизнь пройдёт 😫 9) С кем из великих людей ты бы хотел встретиться лично? Почему? 🙂 Если честно, хотелось бы поговорить с Александром Сергеевичем Пушкиным. Очень интересная личность для меня. А из живущих сейчас, очень интересен Илон Маск и то, какие у него взгляды на жизнь. На таких, как Маск, держится человечество! 10) Если бы ты мог жить в любом месте на Земле, где бы ты жил? 🏙🌇 Скорее всего в Нью-Йорке. Обожаю романтику больших городов. Также в Америке хороший уровень жизни и заработка. Много рабочих мест, а люди умеют отстаивать свои права!