Профпоинт ООО

Оценка и повышение уровня сервиса российских и международных компаний, исследования методом Тайный покупатель, Аудит торговых точек, Конкурентный анализ, Исследования лояльности и удовлетворённости
Во всех сферах рынка сегодня представлено огромное количество выгодных предложений. Каждый человек стремится выбрать для себя самое привлекательное. Потребители руководствуются всего двумя факторами – ценой и популярностью бренда. Доверие, оказываемое известному бренду, зачастую является одним из определяющих факторов при совершении первой покупки.
В значительной мере репутацию и узнаваемость бренда формируют существующие клиенты. Они делятся своими впечатлениями с друзьями и знакомыми, оставляют хорошие или плохие отзывы, совершают повторные покупки или уходят к конкурентам.
Чтобы определить истинное отношение к компании ее потребителей и увидеть все недочеты, каждому бренду необходим объективный взгляд со стороны. Такую возможность дает компания Profpoint:
• Тайный покупатель - Оценка выполнения стандартов обслуживания
• Опросы клиентов и сотрудников
• Аудит внешнего оформления объекта
• Путешествие клиента - Анализ пути клиента
• Мониторинг конкурентов - Поиск лучших практик
• Стандарты обслуживания – Разработка, доработка стандартов обслуживания клиентов
• Аудит мерчандайзинга - Мониторинг товаров и POS-материалов в точках продаж
• Подсчет трафика - Подсчет проходимости торговой точки
• Глубинные интервью - Открытая беседа с представителем целевой аудитории продукта.
• Аналитика - Анализ предоставленных массивов данных, написание отчетов.
• Мониторинг отзывов – Сбор, анализ отзывов о компании в сети Internet
• Видеомониторинг - Оценка качества работы сотрудников по записям с камер видеонаблюдения.
• Аудиомониторинг - Оценка качества работы сотрудников по аудиозаписям с точек продаж