NPS .CENTER ООО

Готовы ли клиенты рекомендовать ваш продукт/услугу? Мы наблюдаем за индексом NPS в динамике, сравниваем с показателями ключевых конкурентов, анализируем закономерности и взаимосвязи, даем рекомендации

Определение социально-демографического профиля клиентов, целей использования услуг, потребностей клиентов (каким они видят идеального поставщика услуг). Определение параметров клиентов, склонных к оттоку

Анализируется удовлетворенность по основным параметрам товара (услуги), а также изучается удовлетворенность клиентов во всех основных точках касания (сайт компании, контакт-центр, офисы продаж и обслуживания и т.д.)

Выявление сегментов клиентов, склонных к оттоку. Предложение таргетированных бонусов. Понимание очагов и районирование проблем. Превентивная работа с оттоком клиентских баз

Понимание конкурентов, от которых пришли ваши клиенты и причин, по которым они приняли это решение. Изучение источников клиентского трафика, определение наиболее эффективных источников

Вам необходимо, чтобы клиенты пользовались Личным Кабинетом, а не звонили в контакт-центр? Мы напомним им о его удобстве. Хотите раскачать канал продаж "рекомендации"? Проинформируем о новых бонусах программы "приведи друга"