Отзывы о «Суперкасса»
Добрый день! Прошло 18 дней после создания заявки на возврат средств за билеты, из-за нестыковки рейсов. До сих пор ни кто не связался. На почту приходят отписки от робота,ждите с Вами свяжутся. Но ни сроков ни конкретики нет. Видимо нужно будет обращаться в суд
@Светлана, нам уже 2,5 месяца не возвращают деньги, хотя по закону обязаны, в течение 30 дней. Постоянные отписки, на почту; Ваша заявка ещё не рассмотрена, ждёт очереди. Завтра иду к юристу, будем по полной нагибать эту контору. Есть закон, вообще уже обнаглели! Из толкования вышеуказанной нормы, а также анализа сложившейся судебной практики по данному вопросу следует, что авиаперевозчик должен рассмотреть Вашу претензию, а так же вернуть провозную платы в течение 30 дней с момента получения претензии, в противном случае у перевозчика возникает дополнительная имущественная ответственность, установленная законодательством о защите прав потребителей, а именно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в части штрафа за отказ в удовлетворении требований потребителя), ст. 15 Закона о защите прав потребителей (в части компенсации морального вреда), п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей (в части неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя).
@Стас Волков, Подала на них в суд, деньги не возвращали 4 месяца, и до сих пор бы не вернули! Суд выиграли, возместили деньги и присудили штраф в мою пользу о защите прав потребителя в размере 50%. Не ждите, что вам что-то вернется, подавайте в суд! При необходимости могу дать контакты юриста который вел мое дело, с ним точно все до копейки возместят и даже больше! relayd-print@yandex.ru Пишите мне, если кому нужно.
. Авиаперевозчик отменил рейс ,Билеты купили здесь , вернуть деньги не можем до сих пор !! горячая линия не отвечает только автомат . эл почта так же . билет вам продадут НО если ни дай бог что , Вам не ответят ни на одно сообщение. деньги вам не вернут . поддержка клиентов это миф . телефоны молчат .
@Вострецов Сергей , здравствуйте! После отмены авиакомпанией рейса — создайте заявку на обмен или возврат из личного кабинета. Заявки обрабатываются дольше в связи с массовой отменой рейсов и ситуацией из-за коронавируса. Служба поддержки обязательно ответит, когда дойдет очередь. Мы всегда возвращаем деньги, если рейс отменён. Связаться с нами можно через личный кабинет на сайте Суперкассы и социальные сети. Позвонить нам нельзя. Нужная информация также представлена на сайте в «Вопросах и ответах» Если хотите, чтобы мы связались в течение часа — закажите услугу персонального менеджера через личный кабинет. Менеджер ответит и поможет с возвратом или обменом билетов в этот же день. Напишите номер заявки, проверим её статус.
@Super, так вы получается вынуждаете людей оплатить услугу чтобы им же вернуть билеты за отмену рейса?!
Добрый день. Я не могу нигде найти информацию про время, отведенной на возврат денежных средств. Месяц после отмены билетов ни ответа, ни возврата, ни реакции. Сказать, что я расстроена - ничего не сказать. Лучше брать напрямую у авиакомпании или в проверенных сервисах. На Суперкасса больше ни ногой. Простите.
Купил авиабилет через superkassa для себя и семьи . Все оформлено в одном заказе. Авиакомпания отменила рейс. Мною через сайт суперкассы был оформлен возврат билетов. Деньги вернули всем членам семьи кроме меня. На мои запросы как так получилось, что всем вернули деньги, а мне не вернули - пишут что "Авиакомпания пока не подтвердила наш запрос на возврат. Ваша заявка в работе, дополнительных действий от вас не требуется.Авиакомпания не дает точный срок подтверждения возврата, но мы держим вашу заявку на контроле. Напишем, когда появятся новости." На мои вопросы что как же так - детям и жене вернули деньги а мне не вернули - идет вот такая отбивка. Прошло уже более двух месяцев. Я прочитал отзывы на разных сайтах про работу Суперкассы и сожалею что не сделал этого до того как купил у них билеты. Я понял что я не один такой. На лицо возможная работа мошенников. Какая-то часть денежных средств возвращается- обычная пирамида, похоже. Реально думаю о подаче заявления в полицию и попробовать сделать его коллективным.
прошло более 70 дней с момента отмены рейса и 60 с момента создания заявки в ЛК ! реакция нулевая , ни каких данных о сроках не предоставлено. дозвониться или получить ответ невозможно. разочарование от когда то хорошего сервиса !
Тут есть те кому вернули деньги? Самая ужасная компания, как списать так они быстро а вот возврат, это ни про них. Всегда покупала билеты через них ,но теперь лучше переплатить и быть уверенным, что проблем не будет. Чем сталкиваться с таким отношением
Уже 3 месяца от компании ни слуха . Авиакомпания возврат подтвердила. Но супер касса на связь так и не выходит. Одни отписки..билеты были куплены 26 февраля. Нестыковка рейса и все пошло по одному месту. Самая ужасная команда
Данную компанию по приобретению авиабилетов категорически не рекомендую, не отвечают на обращение, деньги за билеты не возвращают, так что, лучше брать в других местах но не здесь как будто деньги в трубу улетают.
Очень бы хотелось ошибиться в оценке и принести Вам извинения)! Итак, приобрели 23.03 билеты со стыковкой в Стамбуле через Тиньков , Вы к несчастью, являетесь его партнерами. 28.03 авиакомпания Турецкие Авиалинии изменила время вылета стыковочного рейса, мы связались с ними, нам было предложено перенести вылет на более позднее время, но сделать это может только агент, через которого приобретались билеты. В тот же день было составлено заявление на вынужденный обмен. Его же мы продублировали и 29.03, 30.03 получилось дозвониться, ввести волшебный код, и получить от робота заверение в решении нашей ситуации. Мы очень волнуемся, тюкю с нами летит 2-х летний ребенок, более того не понимаем как действовать дальше, в службу поддержки Тинькова звонили, они тоже пытаются с Вами связаться, но ничего пока не получается! Очень хочется верить в Ваш профессионализм и порядочность!
Добрый день! Подскажите как изменить паспортные данные в билете. Произошла замена паспорта в феврале, билет куплен в декабре. Вылет 17 апреля Барнаул -Питер, 23 апреля Питер- Барнаул. Дозвониться на горячую линию не могу. На сайте сделала запрос , тоже тишина. Осталось совсем мало времени! Помогите пожалуйста!
Добрый день! Писал несколько запросов на добровольный возврат, готов оплатить комиссию. Верните пожалуйста деньги! № заказа Заказ 4U3PXK Пассажир Номер билета Kudashkin Igor 555-2145861588 Kudashkina Nadezhda 555-2145861589 Surkov Aleksei 555-2145861590
-
Проверено антивирусом
@Алексей Сурков, здравствуйте! Сроки ответа по заявкам на данный момент увеличены из-за ситуации, связанной с массовой отменой рейсов. Просим прощения. Дождитесь ответа по электронной почте, пожалуйста.
Были куплены билеты с пересадкой из-за переноса одного рейса прошла нестыковка, слелала отмену билетов через личный кабинет, обещали связаться еще до вылета самолёта 2 марта должны были лететь, сегодня уже 10 марта ни кто со мной не связался, номер заявки есть. На почту приходят сообщения от робота, что заявка принята сроки увеличатся. Но сколько ждать?
@Светлана, здравствуйте! Сроки ответа по заявкам на данный момент увеличены из-за ситуации, связанной с массовой отменой рейсов. Просим прощения. Дождитесь ответа по электронной почте, пожалуйста.
@Super, авиакомпания подтвердила возврат средств за билеты, когда Вы их перечислили мне. Прошло 3 месяца, это уже ни в какие сроки не укладывается
Приобрели билеты через этот сервис туда и обратно до Стамбула. Т.к все международные рейсы отменены, деньги должна вернуть суперкасса. Но код для обращений, который они прислали, недействителен, оформить возврат нет возможности. На связь никто не выходит. Конечно до последнего надеюсь, что сервис свяжется, но скорее всего придётся решать через суд, потому что сумма не маленькая! Не советую связываться, несерьёзная контора. Службы поддержи нет, везде автоответчики. А если вам дадут неверный код, останетесь без денег!
@Елена Вилимсон, здравствуйте! Если проблема с кодом, отправьте заявку через личный кабинет на сайте Суперкассы. Зайдите туда, используя адрес электронной почты или номер телефона. Личный кабинет был создан автоматически при покупке. Возвраты оформляются только при наличии заявок. За отменённый рейс деньги вернём, не переживайте, но сроки ответа по заявкам сейчас временно увеличены. Надеемся, скоро ситуация стабилизируется.
Добрый день. Был приобретен билет. Вылет перенесли на 2 дня позже. Пока решала что с этим делать, позвонила в суперкассу, что бы узнать как сделать возврат. Не получив полного ответа (сказали специалист свяжется), я уладила на работе со сроками и решила лететь на 2 дня позже. Но выяснилось, что они каким-то образом мой билет отменили и выполнили возврат без моего заявления. Попытка связаться не увенчалась успехом. Запись разговора не предоставляют. . Улететь теперь не получается никак. Связаться оп поводу данного вопроса нет возможности, так как общаются при помощи почты и на все отписываются. Безобразный сервис. Никогда не берите через нее билеты!!! Только официально через сайты авиакомпаний.
Здравствуйте, Екатерина! Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и это доставило вам дискомфорт. Приносим извинения, что не получилось ответить сразу. Из-за загруженности сроки ответа увеличены. Мы проверили заказ и прослушали разговор. Мы перезвонили вам через 20 минут после того, как вы оставили заявку. По телефону вы сказали, что авиакомпания отменила рейс и новое время вылета вас не устраивает. Сотрудник службы поддержки перевел заявку в статус возврата и уточнил, что с вами свяжутся по почте. Данную процедуру вы подтвердили и уточнили, когда с вами свяжутся. В течение часа произведен возврат билета, о чем мы написали вам по почте. В данном случае письменного подтверждения возврата не требуется, так как он совершен в полном объеме, а взимаемые агентством сборы есть в договоре оферты.
Должны были лететь по маршруту Москва-Ульяновск, но к сожалению рейс перенесли на другое время, которое меня не устраивало. Вопрос о вынужденному возврату билетов решили за один день! Все корректно, вежливо, понятно. Была приятно удивлена. СПАСИБО.
@Ульяна, здравствуйте! Спасибо за вашу оценку!
@Super, здравствуйте! Являюсь постоянным вашим клиентом, но в этот раз нервы на пределе Компания из 6 человек приобретали у вас билеты , на обратный рейс отменили рейс.Всех пересадили кроме меня! Нет никакой информации, мне на лодке добираться из Шри Ланки?) Пожалуйста разберитесь репутация конечно попортилась у вас Здравствуйте заказ 4X3URD Прошу в связи с отменой обратного рейса пересадить меня на Рейс EY 7158 по маршруту Коломбо-Мале на 11.11.22 г. вылет:11-30 прилёт:14-25 Предлагает перевозчик. Рейс EY 279 по маршруту Мале-Абу-Даби на 11.11.22 г. вылет:20-25 прилёт:23-30. Рейс EY 63 по маршруту Абу-Даби-Шереметьево на 12.11.22 г. Отменен. Рейс EY 65 по маршруту Абу-Даби-Шереметьево на 12.11.22 г. вылет:03-45 прилёт:08-20 Предлагает перевозчик.
Покупали билеты москва-пекин-янгон и обратно. Перелет янгон-пекин отменили. Несколько дней пытаемся оформить возврат. Отмену делали через личный кабинет. Пришло письмо с сылкой на отмену мест. Отменили. И тишина. Билеты активны. Получается ссылка не отработала? На почту ответ не приходит. А скоро наступит день невозврата (написано, что за 48 часов не возращают) Что за безобразие???!!!
