Отзывы о ЭлекРус
Добрый день! 28 января 2022г. в 12:10 я застряла в лифте, дверь на 15-м этаже не открылась. Сразу же обратилась к диспетчеру. Девушка приняла заказ, пообещала, что проблема будет решена. Через 15 минут я перезвонила диспетчеру и попросила ускорить приезд механика. Еще при первом звонке я предупреждала, что из-за высокого давления мне не хватает воздуха. На что получила слишком эмоциональный ответ. Суть: по регламенту отводится полчаса для устранения неполадок. Далее я услышала наставление о моих правах и пр. В результате через 30 минут в 12:40 приехали рабочие, еще через 10 минут (в 12:50) я вышла из лифта. В общей сложности я провела в нем 40 минут. Механики, которые ремонтировали лифт, были очень доброжелательными. Может организации стоит пересмотреть регламент в сторону увеличения времени для устранения неисправностей? Действующий регламент не соблюдается. Кстати, каким образом Регламент доведен до сведения потребителей, в лифтах такая информация отсутствует. Предлагаю обратить внимание на наличие у диспетчера компании (которая дежурила днем 28.01.2022) коммуникативных навыков и их качество. Общение с ней оставила очень неприятное впечатление.
