Отзывы о ГЛАВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ ЦЕНТРОБАНКА РФ ПО НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ
операции с валютой
Я Высоцкий А.В., являюсь постоянным клиентом Сбербанка, обращаюсь к вам спросьбой разобраться в сложившейся ситуации. Я приобрел в отделении Вашего банка валюту, когда приобрел, то внешний её вид меня устраивал. Но другие коммерческие учреждения брать её отказываются. Обратившись с просьбой обменять купюры, в Новгородское отделение ?8629 ОАО"Сбербанка России" там где я покупал валюту, кассир Калиничева Татьяна мне в этом отказала, хотя именно она эту валюту мне и выдала (имеется квитанция о покупке). Руководитель отдела, которого мне пригласили, мне не представилась и была без бейджа, в просьбе обменять купюру тоже отказала, сославшись на внутренную политику банка.Я такой политики не понимаю - сначала продать валюту а потом для того чтобы её поменять, т.к. она "не надлежащего вида" необходимо оплатить комиссию в размере 10%. Прошу разобраться в данной ситуации, наказать виновных - кассира Калиничеву и её руководителя (которая не представилась) и дать мне возможность обменять деньги. Справка о проведении операции №327 от 27 января 2014г. Адрес отделения: г. В. Новгород, ул. Б. Московская д. 1102 С уважением Высоцкий Андрей. ответ представителей сбербанка. Ответ Клиенту: Уважаемый Андрей Владимирович! Спасибо, что нашли время выразить Ваше отношение к работе сотрудников Банка. Обеспечение высокого профессионализма сотрудников - одна из наших важнейших задач. Для этого мы реализуем различные мероприятия, направленные на обеспечение сотрудниками высокого качества обслуживания клиентов, в том числе постоянное обучение сотрудников, как в виде актуализации необходимых знаний, так и в формате тренингов навыков качественного обслуживания. По существу Вашего обращения сообщаем следующее. Пересчет и проверка на подлинность и платежеспособность денежной наличности проводятся в строгом соответствии с правилами, установленными Положением Центрального Банка России "О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монет Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации" от 24 апреля 2008 года ? 318-П. Пересчет и проверка денежной наличности производится кассовыми работниками на счетно-сортировальных машинах с функцией распознавания машиночитаемых защитных признаков контроля подлинности банкнот, прошедших тестирование в Банке России, что исключает вероятность не правильной идентификации банкнот при наличии явных признаков подделки. К операциям с денежной наличностью допущены работники, прошедшие обучение проверке платежеспособности и подлинности банкнот и монет Банка России и операционно-кассовому обслуживанию банкоматов. Успешное прохождение обучение подтверждено сертификатами. При этом с каждым кассовым работником заключен Договор о полной индивидуальной материальной ответственности, в соответствии с которым он принимает на себя обязательство строго соблюдать установленные правила совершения кассовых операций и нести ответственность за совершаемые кассовые просчеты. Таким образом, учитывая вышеизложенное, вероятность выдачи денежного знака, не являющегося законным средством платежа, исключена. Благодарим за Ваше обращение и надеемся на дальнейшее сотрудничество. Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России"
