Отзывы о Гектор
Работаем с этой фирмой уже около пяти лет. Каждый месяц заказываем монтажную пену, в большом количестве. Качеством всегда довольны, ценами тоже. Отгрузка всегда в срок, в полном объеме. Внимательные менеджеры. Всегда приятное впечатление, рекомендую.
Не выполнили поставку должным образом. Вес одной упаковки ленты (10 рулонов) составляет 1кг. То есть общий вес коробки должен составлять 6кг + вес тары (400гр). Согласно накладной, транспортная компания приняла груз весом 5кг. При вскрытии упаковки было обнаружено, что количество отправленных рулонов составляет 44шт., вместо 60шт., согласно оплаченного счета. При этом, ещё 4 рулона имеют серьёзные механические повреждения и загрязнения. Вес 16 недостающих рулонов соответствует недовесу при сдаче груза в транспортную компанию, что свидетельствует о недобросовестном отношении работников склада к своим должностным обязанностям. Сославшись на недобросовестную работу транспортной компании, отказались исправить допущенные ошибки.
Алексей, добрый день. Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с грузом и мы не смогли в личном контакте с Вами ее разрешить. Но Вы перекладываете ответственность с транспортной компании "Деловые линии" на нашу организацию. В таком виде мы НИКОГДА своим клиентам груз не отправляем. Наша ошибка заключается в том, что экспедитор не проконтролировал вес груза на весах транспортной компании и запись веса в отгрузочной накладной, т.к. тариф транспортной компании при этом весе зависит от кубатуры груза (от 1 кг до 34 кг стоимость будет одинаковой).Это их минимальный тариф. В дальнейшем будем внимательнее к этому показателю. Но портить себе репутацию и отправлять в таком виде груз это неуважение и к себе и к заказчику. За 25 лет работы мы такого себе НИКОГДА не позволяли. На складе у нас нет такого груза как у Вас на фото. Отправка груза через транспортные компании у нас под личным контролем начальника склада. Фотографии в каком виде мы Вам отправляли груз Вы получили. Также, отправили Вам копии отгрузочных документов с прошлой поставки через транспортную компанию «Ратек», того же груза, в том же количестве и в их накладной были указаны те же параметры : 5 кг, 0,1 м3 и в прошлый раз вес в накладной Вас не смутил. Совершенно очевидно, что в транспортной компании "Деловые линии» коробку уронили, поваляли и как смогли собрали, потеряв 16 шт. К сожалению, с транспортной компанией тяжело оспаривать проблему и легче ее переложить на поставщика. Мы со своей стороны отправили претензию в транспортную компанию, но к сожалению, ответа до сих пор не получили. Копию этого ответа на Вашу претензию отправляем Вам по электронной почте. С уважением, начальник отдела продаж ООО «Гектор» Шешко Елена Александровна.
@Шешко Елена. Прежде всего - наша компания полностью оплатила товар. Далее нам хотелось бы получить его в полностью и в надлежащем виде. Остальные "разборки" внутри вашей торговой компании или с транспортной, нас вообще не должны касаться. Получается, что вы взяли у нас деньги, не предоставив ничего взамен. Отсюда и следует, что репутация вашей торговой компании заслуженно плохая, т.к. ваши поступки достаточно наглядно говорят о наплевательском отношении к потребителю. Нормальная компания, компенсировала бы эти потери, а с транспортной разбиралась бы самостоятельно, тем более что исчерпывающую информацию и наглядные фотографии состояния товара вам предоставили. Поэтому настоятельно рекомендуем не работать с компанией "Гектор", т.к. компания непорядочная.
Алексей, мы отправили товар в полном объеме и надлежащего качества. Выбор транспортной компании- это Ваш выбор. Вы заключили с ними договор и оплатили их услуги, приняли товар в таком виде, а теперь перекладываете проблему на нас. Если бы это была наша вина, мы бы не задумываясь ее признали и все Ваши расходы компенсировали, но в данной ситуации это не наша вина!
