Отзывы о Пеликан

Делаю покупки в разных магазинах, но нигде кроме Пеликана на Фрунзе 23 нет таких говорливых и дерзких кассиров и продавцов, особенно хочу отметить кассира Аллу(Фамилия по-моему Мекаэлян, если правильно расслышала), моя "смертельная" ошибка состояла в том, что я вместо кефира взяла сметану в пакете, хотя последняя лежала в рядах пачек с кефиром, на кассе я ошибку заметила, но товар уже был пробит и я извинившись попросила поменять сметану на кефир и добавила, что могу взять две пачки кефира, чтоб стоимость покупки не сильно изменилась...в те полчаса что проходила процедура обмена я выслушала много интересного от администратора и кассира, особенно распалялась кассир Алла, в конечном итоге мне просто швырнули сдачу и пакет этого несчастного кефира...У меня простой вопрос: по какому такому праву возникала кассир? И почему я чуть ли не на коленях должна извиняться, что "побеспокоила" ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ персонал магазина?