НАША ИСТОРИЯ | РЕМОНТ КОМПЬЮТЕРОВ С ДУШОЙ
Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Я организатор нашего сервиса по ремонту компьютеров и ноутбуков в Новосибирске под названием "Свой мастер". Более 8 лет назад я начал ремонтировать и настраивать компьютеры с выездом на дом к заказчику. Начиналось всё очень просто. Самостоятельно клеил объявления на подъездах, давал рекламу в Интернете. Сам ходил по всем заявкам, нарабатывал базу постоянных клиентов и был счастлив и доволен своей работой. Мне нравилось помогать людям, настраивать программы, чистить ноутбуки, решать порой нестандартные задачи, объяснять людям свою работу, отвечать на вопросы и видеть, как люди становятся счастливыми. Для многих своих клиентов я был действительно своим мастером.
Шло время, количество заявок увеличивалось, и, естественно, я стал прибегать к услугам компьютерных мастеров, которых брал к себе на работу. Мне очень был важен принцип отношения к работе и к людям: делай так, как сделал бы себе или своему другу. Потому что я понимал: если сделать качественно, если не гнуть цену и не обманывать – то человек обязательно к тебе вернётся, обязательно обратиться ещё раз. Потому что клиент для нас становился больше чем просто клиентом, он становился другом. Отсюда и название нашего сервиса «Свой мастер». Я хотел, чтобы наш мастер был для клиента своим человеком.
Но мне пришлось столкнуться с трудностями. Они заключались в нечестных мастерах, которые работали на меня. Одно дело, если твой компьютерный мастер обманывает директора, называя другую сумму работы – этого мастера было легко вычислить и перестать с ним работать. Но совсем другое дело, когда компьютерный мастер начинал обманывать клиентов, косячил в работе и не хотел исправлять свои ошибки. Все проблемы сыпались на меня, как на самое главное ответственное лицо. Я очень дорожил своей репутацией. Приходилось самому ехать к клиенту и исправлять недоделки, приходилось самому ворачивать клиенту деньги, приходилось урегулировать конфликты. Естественно таких мастеров я сразу увольнял. Потом были ещё мастера, опять проблемы. Шёл отсев. Рядом со мной оставались работать проверенные мной люди, которые показали себя не просто как специалисты, но как настоящие друзья, для которых качество работы и отношения были на первом месте.
Была и моя внутренняя проблема. Раньше я относился к своему делу как к бизнесу. Сам работал за дело, за качество, а мастера работали за деньги. Т.е. были наёмными, и цель у них была: больше заработать денег. В такой системе организация труда наёмные мастера разными уловками и обманом пытались с клиента взять больше денег, не взирая на качество работы. На первом месте у них были деньги, а не сама работа. Это приводило к проблемам. Я решил эту проблему, изменив подход к своему делу не как к бизнесу, а как к союзу друзей, у которых одно общее дело – рабочие компьютеры и ноутбуки. Моя роль из директора опустилась до человека, который делает рекламу и принимает заявки, роль ребят была делать свою любимую работу – настраивать и ремонтировать. Мы стали равны. Каждый стал дорожить своим именем, т.к. клиент начал воспринимать мастера не как фирму, а как человека, как своего мастера, которого он вызывал в следующий раз. За свои косяки каждый начал отвечать сам. Поэтому косяки пропали.
Да, у нас не самая большая команда компьютерных мастеров в Новосибирске. Но я верю, что самая душевная. Постоянные выездные инженеры: Александр, Константин и Евгений – они занимаются установкой и настройкой Windows, чисткой ноутбуков, заменой клавиатур и матриц ноутбуков, настройкой Интернета и многой многой другой компьютерной помощью. Есть инженер на подхвате в Академгородке и Первомайском районе. Профильный инженер Сергей, который настраивает сервера в организациях, производит монтаж локальной сети и настройку телефонии, видеонаблюдения. Наш постоянный электронщик Алексей, который осуществляет пайку чипов и ремонт любого ноутбука, телефона, компьютера и другой электроники в нашей мастерской на Мичурина 12А. Ну и я, рекламщик, оператор на телефоне и идейный вдохновитель, Михаил.
В общем, будем рады вам помочь!
http://svoymaster.net
Добавить фото
