"ОтельКонсультант"

ВНИМАНИЕ 7 ИЮНЯ СОСТОИТСЯ ТРЕНИНГ"ПОДАЙТЕ ЖАЛОБНУЮ КНИГУ ИЛИ КЛИЕНТ НА ВСЮ ЖИЗНЬ" Почему так важно работать с жалобами клиентов? На это есть четыре причины: 1. Рост сферы обслуживания В настоящее время наблюдается значительное расширение сферы обслуживания. В развитых странах более 50% предприятий тем или иным образом связаны с обслуживанием, в сфере обслуживания занята треть работоспособного населения. 2. Возрастающая конкуренция Для того чтобы выжить, фирма должна предоставлять услуги на конкурентоспособном уровне. Профессиональное обслуживание клиентов является большим преимуществом в конку-рентной борьбе. 3. Растущее самосознание клиентов В настоящее время мы можем точно сказать, почему клиенты предпочитают одни компании другим. Мы знаем, что клиенты хотят получать хорошие продукты, но мы также знаем, что человеческий фактор и хорошее обслуживание остается одной из причин, по которым клиент предпочитает одну компанию другой. 4. Получение прибыли В настоящее время мало кто в мире бизнеса отрицает, что работает для того, чтобы делать деньги. Тот, кто не приносит прибыль, не может долго удержаться на плаву. Работа с жалобами клиентов влияет на прибыли, позволяя сохранить постоянных клиентов и даже привлечь новых. КРАТКАЯ ПРОГРАММА ТРЕНИНГА: * Факты и статистика * Как предотвратить жалобы? * Типы жалоб * Польза, извлекаемая из жалоб * Техника ответа на претензию * Чего следует избегать при работе с жалобами * Коммуникации и обратная связь * Компенсация, подведение итогов * Практика (ролевые игры, ситуации, обсуждение, командные работы) Целевая аудитория: сотрудники и менеджеры магазинов, компаний работающих с клиентами, рестораны, гостиницы, салоны красоты и все те, кто работают в тесном контакте с клиентами. стоимость тренинга 3200р. за участникаа ,при корпоративной заявке возможны скидки