Отдел контроля качества

Увеличьте конверсию в продажах на 63% используя контроль качества звонков

---------------------------------------------------

КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.

Прослушиваем звонки на соблюдение скрипту продаж. Выявляем ошибки проработки этапов продаж, качества предложения, отработки возражений.ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ:
— Вход в контакт
— Активное слушание
— Перехват инициативы
— Программирование
— Выявление потребности, мотива клиента
— Презентация предложения
— Предзакрытие, выявление возражений
— Снятие возражений
— Закрытие на целевое действие
— Следующий шаг
Увеличить конверсию в продажу на 48% за счет контроля качества сервиса и экспертизы менеджеров

---------------------------------------------------

КОНТРОЛЬ ЗВОНКОВ — это бизнес процесс контроля и анализа качества входящих и исходящих телефонных звонков менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами, менеджеров по сервису, иных сбытовых подразделений компании.

Прослушиваем звонки менеджеров по продажам, оцениваем эмоциональную составляющую звонка: уверенность менеджера, инициативу, экспертизу, культуру речи, позитивный настрой, исключаем грубость.
ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ЗВОНКОВ:
— Обращение к клиенту по имени
— Уверенность менеджера
— Инициатива
— Экспертиза менеджера
— Культура речи
— Позитивный настрой
— Грубость менеджера
— Недовольство клиентаНайдем вам 10% целевых заявок в отказах, за 1 неделю, наведя порядок в CRM

---------------------------------------------------

КОНТРОЛЬ БИТРИКС (ИЛИ АМО) — это бизнес процесс контроля качества работы менеджеров в CRM системе.

Проверяем скорость первого звонка по лиду, задачи Битрикс, комментарии Битрикс, заполнение полей Битрикс, актуальность стадии лидов и сделок, необоснованные отказы. Ставим задачи на удаление мусорных лидов. Работаем с любой CRM системой (Битрикс 24, АМО, 1С и т. д.).
ЧЕК-ЛИСТ ПО КОТОРОМУ МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ КОНТРОЛЬ БИТРИКС:
— Скорость обработки лидов
— Правильность указания названий лидов и сделок согласно стандарту
— Полнота и корректность указания контактов
— Поля Битрикс (полнота и корректность заполнения полей карточек сделок)
— Комментарии Битрикс (внесение менеджерами комментариев к лидам и сделкам)
— Стадия Битрикс (проверка статусов сделок на релевантность контексту переговоров)
— Задачи Битрикс (проверка лидов и сделок без задач, с просроченными задачами)
— Проверка сроков звонков на дожатия и ускорения на целевые действия
— Проверка обозначения следующего шага по сделке задачей и комментарием
— Проверка правильности отнесения сделки в отказОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ — это бизнес процесс сбора обратной связи, снижения негатива клиентов, выработки рекомендаций для исключения негативных ситуаций в будущем, возврат клиентов отказников в активную базу.ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ОТ КЛИЕНТОВ:
— Обзвон отказных клиентов
— Выяснение реальных причин отказа (почему не купили)
— Снятие негатива (если есть)
— Возврат клиента в работу (если клиент потерян по вине менеджера и покупка еще актуальна)
— Обучение менеджеров (проработка ошибок)
— Выработка решений на будущееУвеличьте прибыль и сократите текучку менеджеров на 50% за счет постоянного цикла обучение-контроль

---------------------------------------------------

ОБУЧЕНИЕ ПРОДАЖАМ И КОНТРОЛЬ — это бизнес процесс непрерывно повторяющегося цикла тренинг по продажам — контроль - тренинг по продажам — контроль...ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ ОБУЧЕНИЯ ПРОДАЖАМ:
— Контроль качества звонков
— Контроль качества сервиса
— Контроль битрикс
— Анализ результатов контроля и зон роста менеджеров
— Вебинары обратной связи (доведение до менеджеров результатов проверок, разбор ошибок, удачные и не удачные примеры, разъяснение как должно быть, похвала лучших менеджеров и т.д.)
— Обучение работе с CRM системой
— Обучение работе со скриптами продажМЫ ЯВЛЯЕМСЯ ОФИЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ БИТРИКС 24!

ОСУЩЕСТВЛЯЕМ ВЕСЬ КОМПЛЕКС УСЛУГ ПО РАБОТЕ С БИТРИКС:
— Вы можете купить Битрикс с дополнительной выгодой 10%.
— Продление Битрикс с дополнительной выгодой 10%.
— Настройка Битрикс.
— Интеграции Битрикс.
— Настройка автоматизации, бизнес процессов, роботов Битрикс.
— Техническая поддержка Битрикс.
— Обучение работе с Битрикс.Скрипты продаж. Увеличьте выручку в 2 раза за счет скриптов продаж для менеджеров по продажам.ЧТО ВХОДИТ В УСЛУГУ РАЗРАБОТКИ СКРИПТОВ ПРОДАЖ:
— Полный разбор вашей ниши.
— Сегментация клиентов.
— Определение мотивов клиентов в сегментах (боли, стремление к возможностям).
— Прослушка звонков для оценки текущих диалогов.
— Разработка общей схемы движения клиента (этапов, варианты ключевых этапов воронки, точек касаний).
— Разработка структуры нового звонка.
— Проработка теоретической части, правил поведения менеджеров, запрещенных норм и стоп фраз.
— Написание примеров