Про культуру общения.
-Але, я там оплатил, чё, когда готово будет?
😄
Знакомьтесь, наш прекрасный офис-менеджер Ксения. (простите по пятницам дресс-код свободный)
Ежедневно она принимает до 70 входящих звонков.
Если Вы ранее с нами не сотрудничали (или звоните с нового номера, которого нет в нашей базе) Вы попадаете именно к ней.
Ксения принимает все звонки, письма, заявки и грамотно распределяет их между специалистами.
Одна из ее главных задач понять, кто же это ☝🏻 звонит или письмо прислал без подписи 😒
Для нас это важно. Иначе как узнать, когда же все таки готово будет 😄
Если Вы с нами работаете и звоните всегда с одних номеров, пишете с одних и тех же адресов, Вы автоматом попадаете к своему личному менеджеру, который курирует все Ваши заказы. (и все заказы вашей компании, удобно, правда?)
Если у Вас есть вопрос, касаемо уже существующего заказа, но Вы все таки попали к Ксении, необходима информация (ФИО, №заказа, наименование компании, хоть что то) что бы Вас идентифицировать 🤖 и корректно ответить на Ваш вопрос.
Если Вы к нам впервые попали, то нужно ответить на несколько вопросов, что бы Ксения передала Ваш запрос именно тому, кто максимально грамотно Вас проконсультирует.
Мы в компании избегаем бюрократии, но орг.структуру и регламенты работы никто не отменял. Иначе будет бардак.
Поэтому кричать в трубку "Сколько стоит???да соедините же меня хоть с кем нибудь, кто разбирается в пружинах"😠 бесполезно.
17 000 наименований пружин в год. Не 10 и не 100 позиций в каталоге, понимаете?
Каждый заказ индивидуален, наши специалисты всегда вникают в детали, проверяют параметры, подбирают необходимую марку стали. Все, для того, что бы Вы остались довольны сотрудничеством. ❤
Поэтому офис-менеджер выполняет свою работу (и не считает цены), а менеджеры по работе с Клиентами свою.
Мы любим своих Клиентов. Это чистая правда.
К каждому стараемся найти подход ☀
6027 компаний успешно сотрудничает с нами на сегодняшний день.
Если Вы довольны сотрудничеством, мы счастливы 😇
Если по какой то причине не довольны, и дали конструктивную обратную связь, мы сделаем все, что бы Вы все таки остались довольны. 😊
К чему этот большой и эмоциональный текст?)
Да просто хотела сказать, что если мы все будем представляться в начале телефонного разговора и в конце письма оставлять подпись с контактной информацией, взаимодействие будет проще в разы. 🤩
Спасибо, что вы с нами! ☀
Отличных вам выходных, Друзья! 🔥
☎ 8-800-700-48-42 (Звонок по России бесплатный)
☎ 8 (843) 206-01-44
📝 Email: zakaz@springs-project.com
📝 Сайт: springs-project.com