«Правила покупки новой электронной техники в магазине».
И покупатели и продавцы порой ошибаются, но продавцы – всегда в свою пользу.
У каждого из нас рано или поздно возникает потребность в покупке новой техники, но мало кто задумывается, как вообще правильно покупать технику в магазине.Сегодня мы попробуем разобраться, как происходит покупка товара в магазине. Взглянем на этот процесс глазами продавца и глазами покупателя. Расскажем о подводных камнях, с которыми сталкивается покупатель, приходя в магазин за покупкой. Подскажем, как найти магазин с самой выгодной ценой.И покупатель и продавец заинтересованы, чтобы покупка состоялась, но мотивация принципиально разная.
Для понимания сути вопроса рассмотрим, как работают крупные торговые сети и из чего складывается зарплата продавцов консультантов.
Базовая часть. По трудовому законодательству, у каждого сотрудника есть твердый оклад. То есть достаточно просто приходить на работу, что бы получить эти деньги. В среднем по России базовая часть оклада равняется 10 000 рублей.
Премия за продажи (оборот) на точке. У каждого магазина есть свои экономические показатели, премии привязаны к ним, это ежемесячная выплата и де-факто часть заработной платы.
Вся система мотивации выстроена так, чтобы она позволяла влиять на продажи тех услуг или устройств, которые важны в моменте – для торговых сетей это важно при получении маркетинговых бонусов от производителей техники. В одиночных магазинах такой сложной системы нет, там отталкиваются от выручки, сделанной за месяц, если вообще принимают ее во внимание. С точки зрения денег, премиальную часть зарплаты, как правило, делают равной окладу.
На этом этапе мы видим, что продавцу выгодно, чтобы вы ушли из магазина с покупкой. Ему нет никакого дела до того, подходит данный товар для вас или нет.
Индивидуальные продажи. Каждый товар в магазине имеет свое вознаграждение: иногда оно рассчитывается в зависимости от стоимости, иногда уникально для каждого устройства. Аксессуары, как правило, относятся к одной группе товаров и имеют фиксированное вознаграждение. В некоторых сетях сумма вознаграждения указывается на ценнике, это может быть буквенный код, его расшифровка висит в подсобке, куда покупатели не попадают. Иногда это просто цифра – тогда понятно, сколько продавец получит за то, что отдал вам такой-то телефон. Каждая сеть регулирует то, какие товары она продает и с каким вознаграждением продавцу. Самый невыгодный товар с точки зрения продавца, это самый популярный товар, который приобретают с охотой. Например, Apple iPhone - товар невыгодный, его не имеет смысла продавать, покупатели берут его и так. Поэтому в сетях выставляют минимальное вознаграждение или вовсе убирают его, при этом указывают план продаж устройства на точку. Это делается для того, чтобы продавцы не смещали спрос в сторону других устройств, ведь и это надо продавать. Невыполнение минимального плана влияет на премиальную часть зарплаты. Говоря о среднестатистическом продавце надо понимать, что он не видит себя в этой роли в течение многих лет. Текучка кадров в рознице связана еще и с тем, что профессия не считается престижной. Отсюда следует, что продавцы в основной своей массе это люди, которые знают о продаваемых товарах лишь с точки зрения характеристик.
Теперь, когда у вас сложилось представление, как складывается зарплата у продавцов, вполне логично предположить, что продавец, как и любой среднестатистический человек, всегда будет действовать в своих интересах. Важнее получить хороший бонус от компании, чем составить хорошее представление о себе (читай о магазине), помогая выбрать товар под ваши задачи.
Любая точка продаж это, прежде всего поток покупателей. Не ждите индивидуального подхода к решению ваших задач. В 99% случаев ваши потребности учтены не будут. Так же важно понимать, что продавец будет всеми правдами и неправдами стараться продать вам товар, который находится в наличии в ассортименте магазина.
Помните, продавцы скрупулезно изучают покупателя. Учатся, как продать вам то, что интересно им, а не вам.Что бы покупка не разочаровала вас в процессе эксплуатации, необходимо подготовиться, прежде чем идти в магазин.
Определите бюджет на покупку. Определитесь, какие качества в покупаемом товаре будут действительно важны, а на каких можно сэкономить. Определились? Теперь можно приступать к поискам конкретной модели. Если вы предпочитаете устройства какой-то определенной марки, то посетите сайт производителя и ознакомьтесь с модельным рядом.Выбрали подходящую на ваш взгляд модель или несколько? Теперь стоит приступить к более подробному изучению. Почитайте отзывы по выбранным моделям. Делать это нужно на компьютерных форумах, специализирующихся на ремонте компьютерной техники и на форумах посвященных вашему устройству (так называемые Фан-клубы), потому что отзывы на сайтах известных магазинов зачастую бывают проплачены самими магазинами. Даже у известных и хорошо зарекомендовавших себя производителей существуют «неудачные» модели или неудачные партии, отштамповавшие брак.
Покупать модель малоизвестного производителя или раскрученного бренда, это ваше дело, но есть несколько нюансов, которые стоит учитывать.Покупка устройства именитого производителя не гарантирует качества. Все зависит от конкретной модели и даже от конкретной партии. Малоизвестные устройства порой не отличаются, а иногда и превосходят именитых конкурентов по цене и характеристикам, но есть одно «но». Если ваша техника вдруг выйдет из строя, то найти запчасти и сервис, в котором вам ее отремонтируют, будет намного проще на модель известного производителя. Поэтому я склоняюсь к раскрученным брендам. Еще одним момент: более массовая модель, как правило, имеет меньше конструктивных недостатков, так как «обкатана» на большем количестве потребителей.
Производитель не хочет и не будет работать себе в убыток, поэтому стоит обращать внимания на устройства с большим гарантийным сроком. Как показывает практика, обращений в сервисный центр по таким устройствам поступает на порядок меньше, но и стоят они, как правило, дороже своих аналогов.Век электронных устройств недолог. Связано это в первую очередь с интенсивным развитием технологий, но не только. В погоне за покупателем производители штампуют большое количество моделей ничем кардинально друг от друга не отличающихся. Поэтому устройство предыдущего поколения может стоить значительно дешевле, чем только что вышедшая новинка, хотя принципиальные отличия сможет разглядеть лишь человек искушенный. По моему мнению, чтобы соблюсти баланс цены и качества, не стоит гнаться за новинкой. Устройства, вышедшие на рынок год назад, чаще всего не уступают в характеристиках новинкам, но сэкономить на покупке таких устройств можно неплохие деньги.
Когда устройство выбрано, стоит поговорить о том, где его приобрести и какое время наиболее подходит для покупки электронных гаджетов. Покупать технику стоит в хорошо зарекомендовавших себя крупных магазинах. Не нужно гнаться за дешевизной, покупая в сомнительном месте, пусть и с большой скидкой, вместо экономии вы можете получить кучу проблем. Почти у всех крупных магазинов сейчас действуют представительства в сети интернет, там можно найти нужный вам товар и сравнить цены с другими магазинами.
Производители запрещают крупным торговым сетям продавать товар ниже рекомендованных им цен, поэтому большой ценовой разброс вы вряд ли увидите. Почти каждый магазин электронной техники имеет «балласт» невостребованного товара. Поскольку возможности компьютеров возрастают, увеличиваются и требования пользователей, желающих идти в ногу со временем, к тому же, обновление ассортимента не всегда соответствует темпам его продаж. В результате происходит перенасыщение склада старой продукцией. Избавиться от нее с минимальными потерями нельзя, если не сбить цену. Лучший вариант сделать это «благородно» и с достоинством – устроить акцию.
Осень это время оценить потери после лета, каждая розничная сеть и оптовая компания ожидает сентября с надеждой, что люди вернутся из отпуска, не до конца потратив деньги, и примутся их тратить на покупку разной техники. На рынке есть сезонное оживление, плюс накладывается ставший традиционным в сентябре “Back to school”, когда учащимся и сами учащиеся обновляют свой парк техники, в надежде блеснуть перед окружающими. Время непростое, и тут сложно разобраться, где присутствуют традиционные скидки, а где начинается чистка складов из-за невозможности продать старые модели, которые зависли в продажах и поэтому получают большие скидки.
На рынке не самая простая ситуация, но ставшие традицией распродажи для учащихся никто не будет отменять. Они касаются, как правило, компьютерной техники, в меньшей степени - программного обеспечения, где обычно скидки дает компания Microsoft на ряд своих продуктов.
Основным продуктом, на который в августе и сентябре идет максимальная скидка, являются ноутбуки и компьютеры. На первый взгляд, очень выгодные предложения, можете сами сравнить цены в период этих двух месяцев и, например, сколько такие ноутбуки стоили в мае. О чем не говорят торговые сети, так это о том, что такие же или аналогичные устройства, будут стоить в октябре еще дешевле. Фактически, сезонная скидка задает новый уровень цены для ноутбуков, который держится затем до начала следующего года. Зная об этой особенности , стоит планировать покупку ноутбука на октябрь.
На рынке смартфонов и планшетов осень это спокойная пора, снижение цен происходит активно в октябре, ноябре, до этого момента, если что-то и продается со скидками, то это не самый ходовой товар. Поэтому относитесь осторожно к таким предложениям в рамках акций. С другой стороны, крупные марки предлагают связки из разных продуктов. Обычно выбирается два топовых устройства, которые предлагается купить совместно и получить ощутимую скидку.У компаний испытывающих трудности с оборачиваемостью денег также можно выбивать дополнительные скидки, они готовы торговать практически в ноль.
Понимаю, что вы не отслеживаете рынок и не можете понять, по каким признакам узнать положение таких компаний. Немного смекалки и везения, а также мои советы, и вы их с легкостью определите. Как правило, это компании средней руки, которые выставляют в своих прайс-листах витринные цены – то есть, это низкие цены на многие позиции товара, которые реально отсутствуют на складе. Для поиска таких предложений можно воспользоваться Яндекс Маркетом.
Часто тот или иной аппарат заслуживает не самой лестной оценки в обзоре, и вполне справедливо. Но стоит принимать во внимание такой параметр как стоимость – старая модель на излете жизненного цикла зачастую предлагает за свои деньги отличное соотношение цена/качество и получает вторую жизнь.В период кризиса нельзя доверять только размеру скидки, который вам показывают – надо сравнивать цены с другими магазинами и понимать, что именно вам предлагают. Возьмите за привычку не просто покупать товар, а посмотреть цены в сети. В большинстве магазинов даже продавцы при таком вашем подходе способны дать скидку.Я специально постарался избежать примеров, так как они только запутают и исказят картину – найти скидки, вы можете и самостоятельно.
Никогда не стесняйтесь просить дополнительную скидку, если покупаете товар за наличный расчет – это нормально и правильно.
Не стоит изображать из себя богатого человека, кидающегося деньгами, этим вы демонстрируете свой низкий уровень дохода и понимания стоимости денег. В том, чтобы купить дешево, нет ничего криминального. Главное четко понимать, что скидка реальная, и вы приобретаете товар, который вас устраивает, пусть он и не последнего поколения.
Вы выбрали магазин и пришли за покупкой. Расслабляться не стоит, здесь тоже есть свои нюансы.
Вот несколько простых правил, которые помогут вам на завершающем этапе покупки:- покупайте только новое;Обязательно попросите продавца новое, запакованное устройство.
Вам могут подсунуть витринный или возвратный образец, внимательно осмотрите упаковку, нет ли физических дефектов, таких как царапины и вмятины. Проверьте наличие бандажной ленты.- не вскрывайте упаковку сами;Попросите продавца распаковать устройство, чтобы самостоятельно не испортить товарный вид, это очень важно при дальнейшей необходимости осуществлении возврата.- проверяйте, не был ли заполнен ранее гарантийный талон;Если гарантийный талон был заполнен, скорее всего, техника возвратная, следует попросить другую коробку.- попросите продавца проверить комплектацию и продемонстрировать работоспособность устройства.
Продавец по закону обязан показать вам работоспособность в прямом назначении устройства, например: смартфон — возможность осуществлять звонки, телевизор — возможность транслировать каналы и т.п.- попросите продавца заполнить гарантийный талон, поставив фирменную печать, фамилию и инициалы проверяющего, дату и время покупки.
В случае поломки устройства в течении гарантийного срока, вам понадобиться заранее заполненный гарантийный талон.- на всякий случай узнайте адрес сервисного центра, куда обращаться в случае поломки. Чтобы лишний раз не портить себе нервы и не тратить впустую время на поиски.
Хочу сказать пару слов о дополнительных услугах, навязываемых продавцами в процессе покупки.
— настройка компьютерной техники на местах;
За определенную сумму вам предлагают произвести все необходимые настройки вашего ноутбука, смартфона либо персонального компьютера на месте, то есть сразу по завершению вами процесса покупки. Уверяют вас, что все необходимые программы для правильного функционирования ноутбука, например, будут установлены. По задумке магазинов, это дополнительный сервис, который избавит вас от траты времени и сил на поиск мастера, который приведет вашу технику в потребный вид. Звучит заманчиво, но на деле все оказывается грустно. Придя домой и распаковав покупку, вы приготовились получать удовольствие от общения с новинкой, но тут выясняется, что должным образом устройство не работает. В 90% случаев, все происходит именно так. Причина опять же банальна - вам продают услугу, а не решение ваших проблем.
Магазин, как и его работники, заботиться только о своем интересе, который, нужно заметить стоит не так уж и дешево. Вы начинаете поиск виновных, но добиться правды у крупных сетей это очень долгий и мучительный процесс. В итоге вы машете рукой на несправедливость и приступаете к поиску человека, который все доведет до ума. По моему мнению, все же стоит потратить немного времени на поиск человека или организации, которая будет заинтересована в том, что бы после настройки вашего устройства оно работало так, как вы того ожидаете. Долгосрочные отношения с клиентом, а не сиюминутную выгоду - вот чего ищут добросовестные поставщики услуг.
Настройка программного обеспечения индивидуально под каждого пользователя это процесс, который просто невозможно сделать впопыхах.
— дополнительное сервисное обслуживание/дополнительная гарантия;
Эта тема сама по себе тянет на большую статью. Наверняка вы покупали что-либо из бытовой техники в магазинах крупных торговых сетей и, возможно, обратили внимание на то, с какой настойчивостью продавцы предлагают оформить вам сертификат дополнительного обслуживания или доп гарантию. Они продают вам воздух. Никогда не оформляйте подобные услуги. Это - лохотрон. Подробнее на эту тему вы можете почитать в моей статье «Все о гарантийном и постгарантийном обслуживании».
Если по тем или иным причинам у вас нет времени столь скрупулезно и тщательно выбирать товар, перепоручите это нам. Мы подберем любую электронную технику под ваши потребности и бюджет.Удачных вам покупок и, надеюсь, что материал стал для вас полезным подспорьем. Если статья понравилась, то не поленитесь поделиться ей с вашими друзьями. Хорошего вам настроения и еще раз удачных покупок.
Контакты:
Оставлять заявки и задавать интересующие вас вопросы вы можете ежедневно по телефону с 9:00 до 21:00
Телефон/Viber/WhatsApp: 8 924 624 03 03 Дмитрий.
Добавить фото
