Такси Юнис-Лада

Здравствуйте, заказала такси 23.12.2014 Радищева 60 до крауля 6, мало того, что я его так и не дождалась, меня грузили тем(пришло сообщение, автоответчик, что подъехало такси, в действительности, такси остановилось возле другого дома и простояло там как мне сказали 20мин. Я звонила несколько раз в такси операторам, что бы узнать где же всё таки водитель?(водитель был не доступен) наконец после 15мин висения на трубке, ни один из операторов не хотел отвечать на звонок так как я всё это время была первой(после того, как я позвонила с другого телефона, трубку взяли... с горем пополам, соединили с водителем, выяснилось, что он, стоит не у того дома(навигаторы показывают на бизнес центр) я его попросила, чтобы он вышел из машины и удостоверился, что это действительно Радищева 60?, он мне сказал-хорошо, я понял, сейчас подъеду.... и я прождала ещё 15 мин,(хотя до нас ехать 2мин) я не дождавшись водителя, снова стала набирать оператора и выяснилось, что оказывается мне начислен штраф, за то что водитель прождал меня 20 мин и уехал...!!!!! То есть получается, водитель даже не захотел проехать несколько метров вперёд по радищева, чтобы забрать клиента С ПРАВИЛЬНОГО АДРЕСА и на меня же повесили штраф за то, что он встал не по тому адресу!!!!! Мало того, я просила соеденить меня с менеджером, так мне ответили что её нет на месте, что у неё обед(время 11-20), что у неё сидят люди(как её может не быть и тут же у неё сидят люди она занята?????) прошу руководство связаться со мной по и выяснить это вопрос, в противном случае, я никогда больше не воспользуюсь вашим такси(я у вас постоянный клиент)