РОСГОССТРАХ

Сегодня 06.02.15 в вашем офисе по адресу: улица Революции 72, мне отказали в заключении договора ОСАГО на том основании, что я отказался заключать дополнительно договор на страхование жизни ссылаясь на какой-то внутренний документ. 1.Прошу разъяснить на каком основании внутренние документы теперь имеют большую юридическую силу чем Федеральный Закон? А именно ФЗ "Об ОСАГО" в котором прописан закрытый список документов, необходимых для заключения данного договора страхования, а также РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с пунктом 2 статьи 16 которого, исполнителю услуг запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других услуг. Это означает, что заключение договора ОСАГО не может обусловливать заключение иных договоров (договор добровольного страхования жизни и здоровья и т.п.), которые носят добровольный характер и могут заключаться только при наличии желания страхователя. 2. Каким образом и когда я могу получить письменный отказ в заключении договора ОСАГО в котором мне также было отказано.