Отзывы о "IT-HOUSE" (Эксперт)
Ни в коем случае не обращайтесь в эту организацию!!! Три посредника, потом знакомитесь с Виталием, который возьмет вашу технику на ремонт и больше вы его не увидите!!!... Договора оформляют на не существующую компанию из другого региона, печать распечатана на принтере и т. д... Главная задача этой "организации" вас развести на большую сумму за плохую работу или на крайней случай забрать вашу технику!... Будьте осторожны!!!
Обратилась в фирму с просьбой решить проблему сильного нагрева ноутбука.Приехал на дом специалист и посоветовал сделать сложную диагностику которая будет стоить 2000руб,через пару дней Его забрали в сервисный центр на Лиговский 270, на следующий день мне позвонил мастер и объяснил,что нужно провести ремонт системы охлаждения,замену термоинтерфейсов и ремонт цепей питания,и подтвердил что данного ремонта будет достаточно для того чтобы ноутбук перестал нагреваться,а так же делая сложную диагностику мне почистят ноутбук от пыли и нанесут термопасту. Забрав свой ноутбук 17.03.2016 ноутбук стал работать лучше,но греться не перестал. Я решила вызвать независимого мастера чтобы убедиться в том что мой ноутбук вообще ремонтировали. независимый мастер при мне разобрал ноутбук и показал в каком состоянии находится кулер системы охлаждения,он был забит пылью!Из чего я могу сделать вывод что первое-диагностику ноутбука не проводили,(т.к меня уверили в вашей фирме что при диагностике чистка ноутбука обязательна),И два-мой ноутбук не ремонтировали вовсе. В общем сумма ремонта стоила 6750руб и так как я забрала свой ноутбук сама сделали скидку в 350 руб.Данную контору нашла через сайт Позитив, но каким-то образом ноутбук оказался в фирме "Айтихаус".Только что оставила отзыв на сайте Позитив и его тут же удалили!Моя электронная почта sasha_0804@mail.ru . С этой конторой нужно что то делать, жду письма на почту от таких же обманутых людей.
25 февраля 2016г имела несчастье связаться с вашей конторой, отдала ноутбук(грелся, отключался, потом совсем отключился) на СЛОЖНУЮ ДИАГНОСТИКУ!!!!. 7 марта, заплатив 6 500 тыс.руб, получила ноутбук обратно. Через 5 дней он опять стал отключаться!!! Понесла назад в ремонт, мастер Чубченко Тарас, игнорируя мои жалобы, предложил сдать ноутбук на запчасти. Оставила компьютер, обещали перезвонить, как только выяснят причину. Прошло 5 дня, фирма молчит. Звоню сама, пытаюсь связаться с мастером, но мне только обещают, что он сам с вами свяжется. Часа через 4-5 звонит мастер Панамарчуг Владимир, сказал, что, все в порядке, компьютер можно забрать. Забираю технику, приезжаю домой, включаю… и обнаруживаю, что не работает клавиатура!!!!! На следующий день еду в этот чертов «Эксперт», требую мастера и ликвидации неисправности в моем присутствии. Но, мастер оказался сильно занятым и даже не вышел. Мне предложили опять оставить ноутбук. Спасибо вмешался Владислав, ремонтировавший телефоны, снял панель, и обнаружил, что клавиатура просто не подключена!!!! Думала мои мучения закончились! Какая наивная!!! Через пару дней, подключая Wi-Fi, обнаруживаю, что он не работает!!! А ноутбук продолжает выключаться….. Вот в раздумье куда нести ноутбук: опять этим «работничкам» или сразу в независимую экспертизу!?
Ольга, Добрый день! Если у Вас возникли неисправности в работе Вашего ноутбука в течении гарантийного срока, Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики, выявления причины неисправностей и гарантийного ремонта. В случае гарантийного ремонта, мы обязательно проконтролируем проведение гарантийного ремонта Вашей техники и постараемся завершить его как можно быстрее! Мы всегда несём ответственность за наш ремонт и никогда не отказываемся от наших гарантийных обязательств.
Санкт-Петербург, РАЗВОД!!!!!!! Вызвали мастера 26.01.2016, у нас было 3 ноутбука. По двум из них нет претензий, а по третьему ноутбуку попросили провести диагностику. Вместо этого мастер сделал 5 пунктов без спроса и предварительного предупреждения о стоимости, общая сумма вышла на 20000р!!!!!!!!!!Во время работы мастера, муж пытался спросить, сколько это будет стоить, но мастер отвечал только "смотрите в прайсе" ничего более не объясняя! Для того и вызывают мастера, т.к. сами не способны разобраться и не обязаны разбираться в прайсе. Люди, в договоре есть 6 пункт, вы можете написать письменный мотивированный отказ от подписания Акта сдачи приёмки, если считаете, что были недостатки оказанной услуги. Это просто свинство!!!!по отношению к клиентам!!!!мы заплатили, не повторяйте нашу чудовищную ошибку!!!!
Юлия, Наши специалисты всегда озвучивают стоимость работ заранее. Так же, это закреплено пунктом 5 договора-квитанции. Если произведённые услуги не устроили бы заказчика - он бы отказался от их предоставления, и мастер не приступал бы к работе изначально. Уверен, произошло какое-то недопонимание, тем более, что по остальной техники у Вас не имеется претензий.
Роман. Эксперт, именно так и сделал ваш мастер по фамилии Шинко в заказе 768/421654 , с 4 пункта делал молча работу, а потом выставил такой запредельный счёт...очень странно что за каждое нажатие мышки его не обучили брать деньги, да, мы сами виноваты, что не прочитали договор, иначе бы естественно не стали бы платить начиная с 4 пункта, урок на всю жизнь.Но ответить нормально сколько будет стоить услуга мастер что не в состоянии????вместо этого он посылал смотреть прайс, как будто люди клиенты должны в нём разбираться. а то, что он сказал остаток денег можно ему на карту перевести это тоже нормально? отзывы бывших сотрудников вашей компании я нашла, схема понятна, будем надеяться хоть вирусов не подкинули нам.
Эта компания - обманщики!!! Приехал учтивый молодой человек. Я объяснил проблему (ребенок ввел несколько раз пароль неправильно в АЙПАД МИНИ - который заблокировался))) Мастер - сказал - без проблем - мы такие вопросы решаем на раз!!! Я спросил сколько будет стоить разблокировка, ответ был - 500 руб. Я спросил всего лишь? Ответ: Да!!! На следующий день, мне звонят из офиса и ,, радостно,,сообщают. что планшет благополучно прибыл в офис, и о дополнительном ремонте будет сообщено((( Я звоню в С-Петербург говорю что за дела - о ,,дополнительной,, плате речи не было((( через час мне звонят и говорят что 500руб.- это просто диагностика устройства....... Через 2 дня звонил мастер и говорит - что у нас не получиться разблокировать планшет, и сегодня-завтра Вам его привезут обратно. Прошло 5 дней, планшета нет....Звоню в Питер, говорят сегодня с 18-до 22 привезут. В 21-45 звонок в домофон - приехал другой ,,мастер,, - попытался с ним поговорить, и выяснить почему меня так развели: пообещали одно, а на деле я полинял на 500руб.
Уважаемый Андрей! Диагностика проблем планшетного Пк в сервисном центре действительно имеет стоимость равную 500р. Очень странно то, что Вы были не уведомлены о данной услуге. Для избежания подобных недопониманий, перед забором техники на услугу диагностики в сервисном центре обязательно заключается дополнительный договор, где указаны все аспекты и сроки предоставления данной услуги. Андрей, пожалуйста, напишите нам письмо-претензию на адрес эл. почты (kachestvo@ithousenw.ru), мы обязательно проверим имеющиеся документы, а так же примем соответствующие меры.
Меня тоже обманули, хоть и не в ремонте. Хотела устроиться к ним на должность директора. На тот момент я еще работала в другой компании и решила позвонить ген. директору с вопросом, писать ли мне заявление об увольнении, т. к. придется отрабатывать две недели, а это затянет время моего трудоустройства к ним в компанию. На, что мне ген. директор ответил: "Да, пишите, мы уже приняли решение."Естественно я воспринимаю это как заранее согласованное место работы и увольняюсь. Прошла все собеседования, осталось только изучить рекламу и сдать так называемый "экзамен". Изначально никто со мной обучение не проводил, дали папку в руки, иди учи. В итоге я не сдала тест (в основном по рекламе), т. к. сильно волновалась перед кучей людей, и мне отказали. Рекламная папка осталась у меня на руках. Я попыталась поговорить с ген. директором о том, чтобы еще раз сдать рекламу, но в ответ я увидела спину и повышенное "НЕТ". Но, я поговорив с менеджером рекламного отдела, добилась пересмотра решения и мне ответили, что обсудят вопрос с директорами о моей пересдаче и ответят по смс. Позже мне перезвонил менеджер по персоналу и сказал, что я должна привезти им папку на следующий день в 12.00, и т. к. он не знает результата разговора о моей пересдаче теста, то завтра по приезду это будет известно. Приехав на следующий день в офис чуть позже назначенного времени, менеджер ОП, забрав у меня папку, говорит, что мне отказано, и аргументирует это тем, что я не вовремя приехала. Знаете, у меня пропал дар речи. Мало того, что мне не оказали должного обучения, мне хамит генеральный директор, и по его же милости я остаюсь без работы, так меня еще и так нагло обманывают. Скажу, что побывав внутри этой компании со всеми отзывами соглашусь. Так там и происходи, как вы пишите. Как меня угораздило вообще к ним трудоустраиваться?!Будьте бдительны и осторожны. Не устраивайтесь в эту компанию, там все не чисто.
Приходил мастер, после визита которого до сих пор не могу отойти. У меня была основная проблема и он её устранил, по этому поводу я нареканий не имею. НО! Он также предложил переустановить мне Windows, я спросила сколько это будет стоить, он ответил, что 450 р., ЗА ЭТУ СУММУ я согласилась на переустановку, но он ни слова не сказал о том, что в неё еще в последствии войдет возобновление win 7, установка пакетов драйверов, настройка win7, тестирование wi-fi. В итоге, это все обошлось в 6220 р. (Хотя основная проблема обошлась в 2500 р.).!!!!!!!!!!!!!!!!! После "ремонта" компьютер стал регулярно выключаться из-за перегрева, раньше такого не было..НИ РАЗУ! Нигде ни в Перми, ни в Питере, ничего не могут сказать и очень грубо отфутболивают!
Роман, что бы Вы мне не написали, мне жаль Вас, что Вы работаете в такой гнилой компании, цель которой, любыми способами высосать деньги из клиента. Я уже ознакомилась с тем, как Ваша компания, в первую очередь, обучает мастеров схемам по выманиванию денег и процентным соотношением з/п мастера от суммы в чеке. Как только не стыдно? Зачем Вы пишите комментарии на разных сайтах, якобы клиенты сами виноваты и глупые, ничего не понимающие? Это всё откровенное вранье и Вы это знаете. Неужели не смогли устроиться на честную работу, приносящую людям пользу? P.S. Мне безразлично что Вы мне ответите, Вы своё дело уже сделали.
Инна Романова, Полностью с Вами согласна! Попала в такую же ситуацию. Мастер пришел не один а с другом, представил стажером. У меня маленький ребенок, из комнаты, где чинили компьютер приходилось выходить - что делали - не знаю. Сказали, то же что и вам что система будет стоить 450 руб., антивирус 450, 650 чистка. Результат - 6900??? Вас удивляет - меня не то слово... Скостили до 5200 - все равно денег не было, сижу в декрете - денег особенно нет. Дала по дурости расписку - ну оцените ситуацию, их двое - я одна, расписку в результате написала. Теперь звонят из фирмы и требуют денег. Говорю, что не согласна, что данные мужчины просто вынудили написать расписку.
Уважаемая Инна! В услугу по переустановке операционной системы не входят указанные вами услуги. Это - отдельно предоставляемые мастером дополнительные услуги, проведение которых было с вами согласовано. Если какие-либо услуги из данного перечня были вам не нужны или не согласованы заранее (Что уже является форс-мажором и не соблюдением регламента работ компании) вы были вправе отказаться от их проведения.
Роман, я уже написала что я по этому поводу думаю. Это все вам же и вернётся.
Роман, т.е ваш клиент должен спрашивать про каждое нажатие кнопок??и уточнять стоимость ??это смешно!
Самара. Подтверждаю о том, что фирма ООО” ЭКСПЕРТ” нечестная!!! Взяли за выезд и ” переустановку”, которой не делали , а так же настройку 4300,00. При повторном включении опять таже проблема, второй их же мастер говорит проблема в железе, нужно везти в сервис . это будет стоить 1500,00 и 3-4 дня. Тоесть бесконечный пылесос( денег). В итоге комп так и не работает, деньги возвращать отказываются, мотивируя тем, что акт подписала- досвидос! Настоящие мошенники!!!!! Первый раз обратилась в сервис и так вляпалась! И этот мастер ( фамилия неразборчиво в документах толи Кудашов, толи Мудашов Алексей еще хотел мне вообще всю систему снести! Таких мастеров близко к компьютеру нельзя подпускать. Но мне в шоке хотелось только одного, зайти в виндоус и спасти проекты . этим он и воспользовался, сделав вид, что восстановил мне виндоус, в которую итак зашел спокойно, после корректировки биоса!
Уважаемая Наталья! После первичного вызова специалиста вы обратились с целью вызвать мастера по гарантии только спустя 3 дня, думаю, если бы действительно вы обнаружили проблемы при повторном включении, вы бы обратились сразу. Это говорит о том, что после проведенных мастером работ компьютер был исправен и проблема решена. Если у вас возникла новая проблема с аппаратной частью компьютера, то возврат денежных средств за качественно и в полном обьеме предоставленные мастером услуги по программной части действительно невозможен.
Роман, вам самому не смешно?человек включил проверил!и мог просто потом не пользоваться ,может такое быть а?? а в вашей конторе есть 2 недели на проверку верно?дак чего Вы пишете про исправный аппарат?
У меня ужасное просто впечатление от работы этой компании!!! Ребята совсем своей репутацией не дорожат! Никому не советую обращаться в эту компанию! У нас в ноутбуки треснуло стекло, вызвали мастера, чтобы поменял, на визитке написано диагностика бесплатно, скидка 15% , он приехал, сказал, что он не может забрать ноутбук без диагностики которая стоит 2000 рублей!!!! полез во второй мой ноутбук, нагнал жути что там полно вирусов из-за этого он медленно работает, удалил мне вирусы причем не все!!!! компьютер как работал так и работает, ничего не поменялось, никаких антивирусников он мне не устанавливал, но зато взял за это 1100, никаких скидок заявленных, не сделал, перезвонили на следующий день, диагностика показала что нужно менять стекло, что итак было понятно, за стекло БУ с меня запросили 3800 когда новое стоит 4200 в сборе!!!!Обоснованием диагностики служило, то, что не известно надо менять стекло в сборе или нет Как мне потом объяснил другой мастер в таких ноутбуках оно в принципе меняется всегда в сборе, и стоит все вместе 2500 вместе с работой и без всяких диагностик. Так же пообещали отремонтировать смартфон, объяснила , что нужен до субботы, т.к. дочь в лагерь уезжает, в итоге ни ответа ни привета, в субботу привезли вечером, ничего не сделали, дочь уехала без телефона!!!!!! Деньги возвращать за диагностику отказываются. Нашли кого разводить беременную с 2 детьми, совести нет совсем!!!!!
Уважаемая Юлия Сергеевна! Чистка от вирусов не подразумевает установку антивируса, а непосредственно само удаление обнаруженого вредоносного ПО. В сервисный центр забирают технику для диагностики только с согласия клиента. Если технику забрали для диагностики, значит на то были причины, более того сервисный инженер обьяснил причины необходимости диагностики, к высказыванию некого другого мастера мы вынужденны отнестис критически. Если бы диагностика не была нужна, её бы не стали проводить, так как подобные работы являются достаточно сложными в своем исполнении.
У меня были проблемы с загрузкой винды. Пытался справиться сам, но ничего не вышло :( Что только ни делал, разве что с бубном не танцевал :)) Но не помогало хоть убей! Ну вот после таких безуспешных действий и обратился сюда. Как выяснилось, виной всему была видеокарта, из-за нее все так и случилось. Но ничего, вылечили моего старичка. Теперь все ок. Спасибо!
Столько голословных комментриев о том, что ау! люди! не пользуйтесь..и т. п. только в чем смысл, не ясно. Ни один из людей как-то и не отписал что не так-то было. Я вот напротив могу поблагодарить их за работу, так как чинил у них разъемы, которые вышли из строя в моем ноутбуке. По цене причем получилось недорого. чуть более чем 1500 рублей отдал за все про все - у меня два разъема вышли из строя. поэтому могу сказать, что работают они нормально.
Спасибо большое! Понравилось как они отработали! Честно говоря, я даже удивлена что вижу сейчас некий негатив....к нам быстро мастер приехал, сделал диагнстику компа и выяснилось что проблема была несущественная, из-за чего комп самопроизвольно перезагружался, но все-таки сама бы я точно не разобралась. P. S. Ожидала заплатить больше, но взяли очень немного они с меня. За что опять же спасибо!
У нас на работе случилась неприятная ситуация - бывшая коллега по работе заблокировала свой компьютер а пароль никто от него не знал До нее самой было не дозвониться. Поэтому нам приишлось вызывать мастеров из компании этой, чтобы как-то разблокировали его. Самим нам вообще никак не получалось это сделать. Спасибо им, решили проблему быстро и дорого не взяли!
Не советую пользоваться услугами данной компании! Почитайте другие отзывы в интернете, очень много реальных случаев некачественного сервиса Айтихаус. Я сам раз воспользовался услугами этой фирмы и был обманут и по цене, и по качеству работ и по срокам! Цены у них вовсе не умеренные, а выше чем по рынку в несколько раз. Хотя диспетчер по телефону чтобы заманить вас даст более низкую цену, чем выйдет по факту когда приедет мастер и сам назовет стоимость. В общем никогда не вызывайте данную фирму.
Иван, полностью подтверждаю ваш комментарий. Люди ! Ни в коем случае не связывайтесь с ними, потеряете время и деньги.
Анатолий, да полностью поддерживаю, ужасное и отношение и качество услуг.
Иван. Да, у нас существуют негативные отзывы, как и у любой другой фирмы. Однако, у нас гораздо больше положительных отзывов от довольных клиентов. Цены у нас фиксированные и не меняются уже очень долгое время, если они и выше, чем у некоторых конкурентов, то только из-за высокого качества предоставляемых услуг.
Роман, Какой тонкий цинизм... Высокое качество услуг..
Роман, это не услуги - а надувательство... Страшно ругаю себя за то что обратилась в вашу фирму. Впечатление просто ужасное.
Купил два месяца назад компьютер, на днях он забарахлил - перестали работать клавиатура и тачпад. Хотел было починить по гарантии, но мне сказали, что это не гарантийный случай. Разбирательство через суд заняло бы немало времени, хотя я понимаю, что прав в этой ситуации, поэтому решил нести в ремонт. Друг посоветовал вызвать мастера из Айтихаус. Так я и сделал. Починить дома было невозможно, поэтому мастер отвез ноутбук в мастерскую. Требовался ремонт материнской платы. По времени заняло это где-то дней 5. Цена - вполне умеренная. Теперь буду обращаться к ним почаще.
Обращалась в прошлом месяце в Айтихаус по поводу проблем с компом. Приезжали они ко мне домой, смотрели что с ним стряслось. Как выяснилось, я неимоверно засорила комп, поэтому все-таки пришлось переустанавливать винду. Но сделали они это быстро и все нужные мне данные сохранили. Я благодарна им, потому что цену они не залампливали на свои услуги и после их "лечения" все нормально работает наконец-то.
Хорошо работают. Вызывала мастера буквально вчера днем. Приехал через два часа - хотелось бы конечно побыстрее, но зато работал быстро - удалил с компьютера все вирусы, поставил лицензионный антивирус. Вообще, теперь в случае чего буду в Айтихаус обращаться - ценник низкий, работа качественная.
Обращался в Айтихаус, решил вызвать мастера на дом. Рнаьше старался не обращаться к частным мастерам, чинил через знакмых, сейчас же ситуация была критическая. По телефону обещали починить на месте. Как оказалось, на месте не получится - мастер сказал, что бук нужно забрать в мастерскую. Что ж, возражать не стал. Мне позвонили на следующий день - сказали, что есть проблемы с материнской платой и есть два пути: перепаивать, либо менять. Решил выбрать первый вариант. Сделали хорошо компьютер как и раньше быстро работает! Спасибо!
Иван Иванов, отдал ноутбук в ремонт., обещали в понедельник вернуть, уже вторник нет ни ноутбука ни вестей, а оператор каждый раз "посылает"
