Отзывы о Джем
Отличная студия, большой выбор декора, внимательные и ответственные сотрудники, они давно на рынке и знают свое дело. Лично я считаю себя привередливой невестой, но мне они смогли угодить и я осталась довольна. Спасибо! Буду советовать вас знакомым и удачи в работе!
Спасибо большое компании Джем! Заказывали у них корпоратив на новый год! Сделали все сказочно красиво! Подготавливали много идей как сделать все незабываемо и в итоге мы сошлись на самом оптимальном варианте для нас) Спасибо за вашу идею и ее реализацию! И еще приятную скидку))) Будем к вам каждый корпоратив обращаться
21 октября внезапно не хватило немного чехлов на стулья на мероприятие, и решили в срочном порядке взять 10 штук в аренду в компании Джем-декор. Через час после этого, при монтаже чехлов обнаружили, что два из них грязные по всей поверхности - все в точках, похожих на плесень. Такое бывает: когда текстиль стирается большими партиями, иногда можно не доглядеть, тем более, что чехлы я брал внезапно. Как только обнаружились эти чехлы, я сразу же их отложил и позвонил в Джем менеджеру Юлии. Сообщил, что катастрофы не произошло, и мне не нужно срочно их довозить, т.к. я брал чехлов с запасом. Целью звонка было объяснить, что это не мы их испортили)) В ответе не услышал извинений, ну да и ладно. Причиной написания отзыва стало то, что через день, при возврате чехлов, менеджер "Джема" Юлия уверенно дала мне сдачу с суммы залога за вычетом стоимости аренды всех 10 чехлов, включая заплесневелые!! Я поправил Юлию, напомнив, что два чехла были непригодны для использования. Моим удивлением был ответ Юли о том, что испорченные чехлы (если я не хотел за них платить) нужно было привезти сразу же после обнаружения. Я переспросил: вы дали мне в аренду испорченные чехлы; через пару часов я обнаружил и сообщил об этом; я должен был тратить свое время чтобы сразу везти их вам? а сейчас я должен заплатить за аренду испорченных чехлов? "Все верно!" - ответила Юлия. "Нужно тогда сразу же было их привезти. Пока они были у вас, мы ничего не смогли с ними делать и сдавать". Естественно, из-за 140 рублей я выяснять столь смешные отношения не стал)) Так вот, друзья, если вы берете декор в аренду, будьте готовы к тому, что часть его будет непригодна для использования. А если вы его берете в компании "Джем-декор", то смиритесь с тем, что, в случае обнаружения, никто вам срочно не повезет новый текстиль на замену - вам надо будет срочно искать курьера, который возьмет дополнительный в аренду и повезет его вам! А вам, при этом, придется бросить оформление мероприятия и в этот же день привезти испорченный текстиль назад в "Джем". Иначе, вас попросят заплатить и за хороший, и за непригодный текстиль. Грамотно выбирайте себе партнеров, друзья! P.S. Не сочтите за черный пиар. Все имена, обстоятельства и даты реальны.
Алекс, Стоило бы признаться, что вы сотрудник конкурирующей фирмы Пилот-НН и отзывы пишите с целью зачернения репутации конкурента. По делу - есть договор, по которому вы обязаны проверять товар в момент, когда берёте в аренду. Вам предложили привезти их в офис и обменять - вы не захотели.
Dima, Вы действительно так считаете про зачернение репутации конкурента? Раз Вы в курсе дела, имею возможность предположить что Вы представитель Джема. Моя компания занимается кейтерингом, коллеги из "Пилота" (фирмы Пилот-НН не существует и не существовало никогда) занимаются организацией мероприятий, а еще одни коллеги - базой отдыха. Вы действительно считаете, что мы являемся конкурирующими компаниями?? Это все равно что называть, гипермаркет "Ашан" и ресторан "Робинзон" конкурентами, потому что и те, и те продают шоколадки. На деле: Джем (в рамках организации наших мероприятий) - это своеобразный субподрядчик по аренде текстиля. Да и это не важно. Не имеет никакого значения, кем я являюсь в целом. Напротив, если бы я был простым клиентом, которому дали "ржавые чехлы", то я бы требовал возмещения, и, вне зависимости от решения проблемы, исписал бы все отзывами. Я же, как партнер, написал отзыв исключительно после совершенно неадекватного отношения к данному вопросу представителя "продавца". Если по делу - то договора не было. Это нормальная политика у партнеров - не заниматься бюрократией при копеечных заказах. Вы без договора частично страхуете себя залогом, а я - на свой риск и страх...мы же партнеры, а не какие-то разовые клиенты-продавцы.. Скажу больше, если бы договор был, то проверка товара заказчиком - это его личное дело, за это не может быть предусмотрено ответственности. Главное, что было бы в договоре - это то, что Исполнитель обязуется оказать услуги В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, В УСТАНОВЛЕННЫЕ СРОКИ И В НАДЛЕЖАЩЕМ КАЧЕСТВЕ. А так же, в грамотном договоре указано то, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества, Исполнитель, в первую очередь, обязан УСТРАНИТЬ ДАННЫЕ УСЛУГИ без дополнительной оплатой заказчика. Если это не возможно, то устанавливается ответственность. Если бы договор был, то я бы, само собой, вернул бы деньги за некачественную услугу!! Я ПОЛНОСТЬЮ ПРИЗНАЮ СВОЮ ВИНУ в том, что не проверил чехлы. Я НЕ ИМЕЮ НИ ЕДИНОЙ претензии к сотруднице Джема, которая не проверила чехлы сама, потому что я приехал внезапно, и мне все нужно было очень срочно.. Именно поэтому, при обнаружении, я не ругался и ничего не требовал мне везти.. Все эти обсуждения излишни, ситуация проста: Дали грязные чехлы, деньги за них не вернули потому что не привез сразу же их назад. Вот и все. Если что-то не так, обвините меня в клявете!! "Вам предложили привезти их в офис и обменять - вы не захотели." - Вы действительно считаете, что клиент, которому подсунули некачественные чехлы на мероприятие, что могло понести за собой очень неприятные последствия (если бы не было запасных), должен всё бросить и ехать отвозить их, чтобы ему вернули деньги?? Dima, подтвердите, пожалуйста, что Вы представитель "Джема", чтобы все читатели смогли, что называется, "из первых уст" увидеть вашу замечательную политику и клиентоориентированность. Это очень правильно! А если бы я был простым клиентом - женихом, и мне бы на свадьбу приехали ржавые чехлы, то я должен был уехать со свадьбы, вернуть вам эти чехлы, иначе бы денег не получил назад?.. Молодцы, ребят, так держать!!
Алексей Курицын, не могу с вами согласиться. Была свадьба этим летом, а точнее 8 августа. Обратилась в компанию джем, т.к. посоветовала подруга (она у них же заказывала оформление свадьбы). В оформлении участвовал практически весь текстиль (банты, чехлы стрейч для выездной регистрации, атласные для кафе, ткани на ширму и т.д.) Я к ним тоже обратилась где то за 2 недели до мероприятия, однако на свою загруженность они взяли нашу свадьбу и оформили ее на ура. Ткани все были постиранные, глаженные и отпаренные претензий к компании нет, делают качественно и стараются идти на встречу к клиенту.
"лексей Курицын, не могу с вами согласиться. " Татьяна, это крайне здорово, что Ваша свадьба - одно из самых значимых событий в жизни, прошла великолепно. В том числе, в плане оформления! Ведь зал - это то, где проходит бОльшая часть свадьбы, что остается на всех фотографиях банкета и придают Вашей свадьбе именно тот вид, который Вы хотели. Ничего удивительного, что столь великолепное оформление было выполнено именно компанией Джем! Я уверен, что довольных и благодарных клиентов найдется огромное множество! Я ни в коем случае не спорю (и во всех сообщениях выше ни разу не написал) о том, что компания может делать классное оформление. Скажу больше, врядли бы мы сами работали с этой компанией, если бы они делали плохо.. - нет, ни в коем случае. Но, в то же время, я не понимаю, как пример замечательной свадьбы может иметь отношения к конкретно данному отзыву... Вам сделали хорошо, а мне - не очень. Деньги не вернули. Отношение руководства Вы видите выше. С чем Вы конкретно можете не согласиться?
Алексей, вы видите ситуацию только со своей стороны (как клиент), как руководитель организации как вы поступили бы в такой ситуации? У вас взяли 10 чехлов, позвонили вам сообщили про 2 чехла, что они в плесени, вам говорят привозите их когда привезете залог (вы забыли упомянуть что вы не сразу все оплатили, а залог должны были привезти вечером а точнее к 7 часам. По факту вы привезли в 8 вечера, отдали эти деньги ребятам которые уже собирались уезжать (и это хорошо что этих ребят я знаю и они мне отдали деньги, а так у нас много кто в этом здании снимает офис, могли отдать деньги к кому угодно, а мне прислали только номер машины и ищи ее где хочешь). Вы привезли залог без чехлов, вопрос почему? Вы говорите что вам тут срываться неудобно однако же вы приезжали вечером, могли бы и чехлы захватить. По факту 1) вы у нас взяли 10 чехлов и не сразу всю сумму оплатили 2) привезли остаток вечером (отдали ребятам а не мне), 3) чехлы не привезли которые были плохие Давай те все будут приезжать брать в аренду текстиль, потом приезжать говорить что мы половиной не воспользовались и прошу деньги назад.
Юлия, добрый вечер! Если Вы действительно хотите знать как бы я поступил, то я расскажу - мы тоже "не чисты"!! Жаль, что вот именно этот диалог происходит тут, но Во-первых, прошу не приплетать вопросы оплат и так далее. Агентства нижегородского event-а работают на доверии. Тем более, что мы с вами (с агентствами) как никто другие знаем про форсмажоры. У меня есть заказчики, которые с сентября денег должны. около полумиллиона в целом. При этом, мы нормально работаем с ними! И со мной так же работают! "Срочно надо, водитель рядом заедет, а деньги я в понедельник перечислю".. У всех есть свои проблемы. Поэтому, для большинства компаний задержка оплаты (ОСОБЕННО, ЕСЛИ ГОВОРИТЬ О ТАКИХ КОПЕЙКАХ) - это нормально. Если для вашей - это не совсем нормально, то я еще раз выражаю благодарность за то, что пошли мне навстречу. Вопрос оплаты и прочего к данному разговору не имеет НИКАКОГО значения. "Давай те все будут приезжать брать в аренду текстиль, потом приезжать говорить что мы половиной не воспользовались и прошу деньги назад." Юлия, давай не будем приводить несоответствующие примеры. Мы говорим про грязные чехлы. не потом, а сразу позвонили и сообщили, что не воспользовались по причине того, что они грязные.. ГРЯЗНЫЕ - не пригодные к использованию. Во всех дальнейших диалогах прошу исключить и не привязывать к предмету разговора ничего другого. А то начнете сейчас еще писать, что я в грязной обуви пришел и вообще вам пол испачкал... А теперь ответы на вопросы: "как руководитель организации как вы поступили бы в такой ситуации?" Давайте из последнего: на прошлой неделе одна крупная рекламная компания, которая пару-тройку раз в году обращается ко мне за небольшими услугами, взяла у меня в аренду 100 фужеров для шампанского на свое мероприятие. (до сих пор не оплатила, кстати, и ничего страшного) Цена аренды каждого фужера - смешная - всего 10 рублей. Вечером мне с мероприятия звонят: "У нас 4 фужера со сколами оказались." Знаете мою первую реакцию (и именно так же ответил бы любой мой менеджер) - "Просим прощения! У вас проблема какая-то создалась из-за этого?? Нужно срочно вам довозить??!!". Если было бы нужно, мы бы в 10 вечера взяли бы и привезли!! Или из ближайшего знакомого кафе попросили бы принести! Причем, если бы из-за этого там какие-то проблемы бы были, то я бы ни копейки не взял и сто раз бы извинялся! Но люди звонили просто предупредить заранее - что это не они при обратной перевозке разбили... Да и я бы никогда не подумал бы, что ивент-агентство (которое как бы можно назвать моим конкурентом, раз уж Дима затронул это) могло разбить 2 бокала, и вместо того чтобы оплатить мне за них лишние 100 рублей, стало бы врать что это не они... Еще двумя неделями ранее - со стульями была ситуация. Клиентка посмотрела фотографии моих стульев (в очень "потрепанном" состоянии) и сказала, что ей подойдут. Но, когда стулья приехали, руководство заказчицы было в шоке от состояния стульев. Казалось бы, моей вины здесь нет - я честно говорю о состоянии и показываю то, что сдаю...Но мнения девушки и её начальства разошлись. Нужно было спасать ситуацию. Я мог бы повести себя жестко. Но я сам зачем-то поехал, повез чехлы на стулья, отдал их, что называется, по цене стирки, и бесплатно оперативно помог надеть их на стулья.. Знаете для чего это? Позже они же заказали у меня фуршет, и порекомендовали еще двум партнерам, и будут рекомендовать всем остальным... С чехлами тоже не раз ситуация была. Бывает, что просят срочно, и отдаешь без возможности проверить. Один раз нужно было 100штук, я дал 5 запасных.. но не отстирались 7 штук, и двух все равно не хватило... "У нас двух чистых не хватает" - звонят мне оформители (не мои), которые вроде как сами виноваты.. "Каково критическое время, когда все должно быть готово? - спрашиваем мы, и срочно ищем водителя что бы подвезти недостающие чехлы".. Летом была более страшная история: Одна очень крупная компания, занимающаяся арендой шатров, взяла у меня в аренду 20 стрейч-чехлов на коктейльные столы и еще несколько скатертей - на общую сумму 9000рублей. Тоже нужно было срочно. Везли их на мероприятие в УФУ - т.е. за полторы тысячи километров. Дал один запасной. Очень далеко, поэтому я слезно просил всех всё проверить. Их водитель очень торопился, поэтому, как мне рассказали, кинул коробку в машину и уехал. В день оформления (за день до мероприятия) 9!!! чехлов оказываются напрочь грязными. Звоню в прачку (как так?) - разводят руками, мол не отстиралось и не заметили. (прачку я, само собой, сразу же поменял). Что делать? Другие в уфу даже если повезти, то не успеть меньше чем за сутки... Что делать? - мы с коллегой сидели, и искали, где в Уфе можно взять такие же чехлы на столы в аренду... Еле-еле нашли одного человека, у которого они были. Человек заломил 9 тысяч рублей за аренду и доставку по своему же городу девяти скатертей - по тысячи за скатерть... Делать было нечего - я на свой риск и страх перечислил 9000рублей не знакомому человеку - т.е. всю сумму заказа по этому мероприятию... Своего заказчика я все равно подвел: Уфимский арендодатель хоть и клялся, что приедет утром и чехлы его как новые, но в итоге опоздал на 5 часов, и 5 из 9 чехлов были грязными. К мероприятию успели, чехлы накрыли наперронами, но у моих клиентов из-за меня были огромные проблемы, и они потеряли очень крупного клиента. Но я сделал всё, всё что в принципе мог сделать чтобы исправить эту ситуацию!! Мало того, я предлагал взять под мою ответственность часть неустойки, которую им выставили... И мой партнер видел, что я сделал все что мог. И, знаете, они мне до сих пор звонят, и мы работаем!!! Потому что именно такое должно быть отношение! А другой бы сказал "ну, грязные и грязные, вернем деньги".. А вы, как бы я понял, и деньги бы не вернули, т.к. чехлы назад только через четыре дня вернулись из Уфы... И в обратном порядке столько же примеров можно найти: Однажды нам поставщик пирожки с рыбой с косточками привез - так готовы были в ночь выйти, чтобы переделывать, и до сих пор переживают что подвели нас. Один крупный арендатор мебели нам лавочки однажды сломанные привез (проглядел) - так за свой счет за город вёз другую партию.. Вот именно так, по моему мнению, должны работать уважающие, В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ, СЕБЯ, компании. Именно так я учу работать своих работников. Мы с вами - профессионалы! Во-первых, мы должны доверять друг другу (хоть и между профессионалами бывают иногда обманы, ничего не поделать). Во-вторых, мы должны нести полную ответственность за то, что мы продаем.. "Алексей, просим прощения! И мы не посмотрели, и Вы нас торопили своей внезапностью - так и вышло, что грязные приехали. Мы сейчас можем как-то помочь?" - вот такой диалог у нас, по моему мнению, тогда должен был произойти по телефону. И "Ну как у вас, из-за этих чехлов, никаких накладок не было? Сумма такая-то (за вычетом этих двух), извините уж"... - "Да ничего, я сам ж виноват, что все срочно да без проверок. Спасибо" - вот такой при последующей встрече. Очень жаль, что у Вашего руководителя политика совершенно другая.. И еще больше жаль, что эту точку зрения он несет своим менеджерам... И то, что он выше показал свою точку зрения на люди - не красит вашу компанию. А я, повторюсь, тут был всего лишь клиентом..
Юлия, у Вас странное отношение к клиентам, если честно.. При чем тут партнеры\не партнеры, домыслы со всех сторон и т.д.? Очевидная ошибка Алексея - отсутствие договора с подрядчиком и собственная невнимательность при получении заказа. Но общение представителей вашей компании не просто не клиентоориентированна, а крайне отталкивающая. Вот Вы пишите в своем последнем сообщении "факты": "1) вы у нас взяли 10 чехлов и не сразу всю сумму оплатили". Давайте думать логически. Раз Вы (или сотрудник склада) эти чехлы отдали, значит Вы согласились с такими условиями оплаты. Или это не так? "2) привезли остаток вечером (отдали ребятам а не мне)," С Вами этот вопрос был решен по телефону\почте? Было с вашей стороны одобрение такой схемы довоза денежных средств? Или Алексей первым попавшимся людям отдал? "3) чехлы не привезли которые были плохие". Так он, как я поняла из собственно отзыва и не потребовал при окончательном расчете с Вас скидок? Поразил ответ Дмитрия. "В вашем случае мы не можем быть уверены что чехлы были грязные изначально." Т.е. Алексей вас уже несколько раз "кидал": не привозил взятое ранее в аренду, оплачивали не в сроки и задерживали, и вы все равно продолжаете сдавать свою собственность в аренду такому безответственному человеку? Где логика работы компании - не понятно. Если подрядчик, партнер, да просто продавец меня подвел - я с ним больше не работаю. Выводы из этой ситуации можно сделать одни: и заказчики смотрите внимательно что вам отдают. Исполнителям - быть внимательными даже к тем заказам, которые возникли внезапно. Не уверенны что выполните все - лучше отказаться. Ну а самое главное - ДОГОВОР. Он решает все.
Алексей Курицын, Да вы должны были сами привезти их в офис. Во вторых мы не партнёры. Партнёры ведут себя немного иначе и без истерик, решая деловые вопросы личным контактом, а не репостингом отрицательных отзывов по 10 площадкам, а так же возвращая арендованное в срок. К сожалению из 4 раз когда Пилот НН брал аренду - в срок вернули только 1 раз. Ещё 1 раз украшения на машину так и не были возвращены - это у вас я так понял в порядке вещей. В вашем случае мы не можем быть уверены что чехлы были грязные изначально. Актом приёма передачи товара является оплата в 100% размере. Если клиент оплатил - значит он принял в полном объёме и без возражений к качеству. Но мы всегда идём навстречу даже если человек сразу не проверил - он можем самостоятельно привезти и без проблем обменять их в этот же день, край - следующее утро. Но такое у нас первый раз - с вами. Если вы решили не тратить своё время и не менять их - это ваше решение и перекладывать ответственность на других совершенно неприемлемо. По такому принципу можно брать большое количество чехлов, использовать их, а потом говорить что вот 15 чехлов были грязные и мы пожалуй за них платить не будем. На этом предлагаю закрыть тему.
Dima, "Алексей Курицын, Да вы должны были сами привезти их в офис." - я так и сделал. Сам привез их в офис. "Во вторых мы не партнёры. Партнёры ведут себя немного иначе и без истерик, решая деловые вопросы личным контактом," - Полностью согласен! Я считал нас партнерами, именно поэтому первое что я сделал - это попробовал решить деловой вопрос личным контактом. Я потратил свое время, чтобы лично вернуть эти чехлы и личным контактом решить вопрос. Вопрос не решился, вызвав у меня огромные удивления. "К сожалению из 4 раз когда Пилот НН брал аренду - в срок вернули только 1 раз. Ещё 1 раз украшения на машину так и не были возвращены - это у вас я так понял в порядке вещей." Я повторюсь: Во-первых, компании Пилот НН не существовало и не существует. есть ГК "Пилот". Во-вторых, я являюсь представителем компании Еврокейтеринг, если конкретно к моим сотрудникам у Вас были, или есть какие-то претензии, то можно их мне задать. Если у Вас есть вопросы к представителям других компаний входящих в ГК - обращайтесь к ним, или к руководству ГК. В третьих, как Вы выше написали, нормальной политикой является первоочередное решение проблем ЛИЧНЫМ ДИАЛОГОМ. Насколько я понимаю, личным диалогом эти вопросы не решались, а вы только сейчас решили это припомнить. "В вашем случае мы не можем быть уверены что чехлы были грязные изначально." Руководитель компании-партнера лично приезжает к Вам и берет чехлы с копеечной стоимостью аренды и с такой же копеечной стоимостью самих чехлов и с еще более копеечной стоимостью стирки данных чехлов. Через час после этого, руководитель компании звонит вам и сообщает вам о том, что несколько чехлов оказались грязными... Причем сразу же говорит о том, что претензий к вашей компании нет... И при этих обстоятельствах вы имеете место думать, что я сам испачкал эти чехлы, и стал звонить вам?? А какую цель я при этом мог преследовать?? Мне внезапно, при организации мероприятия, повеселиться захотелось?? Или я еще тогда, по вашему мнению, вздумал "зачернить репутацию конкурента" и все сам выдумал?? Чтобы у вас в месяц один человек, прочитавший этот отзыв, не заказал бы из принципа десять чехлов, и какая-нибудь ваша компания-конкурент получила бы дополнительные 500рублей к прибыли??? Расскажите мне вашу логику!! "Актом приёма передачи товара является оплата в 100% размере. Если клиент оплатил - значит он принял в полном объёме и без возражений к качеству." - у Вас крайне скудное, ошибочное и противоречащее законам и здравому смыслу мнение. "Если клиент оплатил - значит он принял в полном объёме и без возражений к качеству." - то есть себе сейчас покрышки на машину оплатил, а мне их завтра не те привезут, или с дефектом... все, я ничего не могу поделать, я же их оплатил??)) Я Вам машины предлагаю так же покупать - оплатить, а потом не смейте обращаться по гарантии, если что-то обнаружится - Вы же оплатили 100%, значит претензии к качеству не принимаются))))) "Но мы всегда идём навстречу даже если человек сразу не проверил - он можем самостоятельно привезти и без проблем обменять их в этот же день, край - следующее утро." Еще раз повторю: спустя час после моего приема этих чехлов я позвонил Вашей сотруднице и сообщил о наличии грязных. Повторил: Звоню только для того, чтобы заранее предупредить что они грязные, чтобы не оплачивать... "Если вы решили не тратить своё время и не менять их - это ваше решение и перекладывать ответственность на других совершенно неприемлемо." - какая ответственность? Вы - Исполнитель, я - Заказчик. Исполнитель несет ответственность за качество передаваемых товаров / услуг. Услуги оказались не качественными. Я сразу же сообщил об этом и потребовал вернуть деньги. На кого в данном случае я, по Вашему мнению, перекладываю ВАШУ ответственность?? По-моему, это Вы её пытаетесь переложить на меня.
