СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ООО

ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА КАРПЕНКО, Какова у Вас была основная гарантия и какой вид у Вас телефон - кнопочный или сенсорный? Без ответа на эти вопросы дать вам правильный совет не возможно. Если основная гарантия менее двух лет и телефон обычный, то Вы на основании п. 5 ст. 19 закона о ЗПП вправе предъявить любое требование из предусмотренных п. 1 ст. 18 закона о ЗПП при любом недостатке телефона. Если телефон сенсорный, то требования о замене или возврате можно предъявить лишь в случае существенного недостатка. При этом доказывать, что недостаток носит производственный характер,и не является следствием неправильной его эксплуатации обязан потребитель.В рамках дополнительной гарантии Вы вправе требовать только те действия. которые в ней прописаны.

Евфратов Станислав Георгиевич, А не лучше ли задать такой общий вопрос государственному надзорному органу Роспотребнадзору?

чего я там "переврала"? Ваши комментарии подписаны "Евгений Мясин", так я к Вам и обращалась..О, пардон. Вижу в своем посте, что в конце "Мясников" написала. Извините. Не намерено. На эмоциях. Не каждый день на "развод" в автосалоне попадаюсь) поделом мне. К вопросу о "мгновенности" ответа на сайте, я тоже, собственно, понимаю. Очередной раз повторяю: я ЗВОНИЛА в реальные службы и реальным юристам именно по тем телефонам, о которых Вы упоминаете! и дело не в моем НЕумении "донести суть ситуации", мне возможности даже такой не давали, как только выяснялось, что у меня НЕТ номера российского оператора сотовой связи! трубку бросали и всё! и это не один - у ВСЕХ была подобная реакция. Ок. что об одном и том же..из пустого в порожнее...Ясно одно: нас "кинули" (сами протупили, признаю), пыталась получить здесь вроде как гарантированную юридич.помощь - "кинули" опять)) Всего Вам наилучшего.

Алена, какие документы у Вас есть на руках? Как делали заказ - по интернету или лично? Кому отдавали предоплату? Слишком много вопросов, чтобы консультировать заочно. Рекомендую обратиться с документами к нашим юристам. +7 (495) 625 4959

Уважаемый Е.Мясин! Мы пытались получить консультацию по телефонам, куда только не звонили (начиная от юристов, заканчивая Союзом прав потребителей) ! Но так как номера сотовых телефонов у нас с мужем казахстанские, все отказались даже проконсультировать! Средь бела дня в центре столицы открыто действуют, а обратиться простому, обманутому человеку за помощью не к кому! Вот контакты : UNIKS — Дилерский центр Адрес: Юг, МКАД 34 км. (внутр. сторона) Телефон: +7 (495) 151-19-58 Бесплатный звонок по России: 8 (800) 333-48-42 Эл. почта: mail@uniks-auto.ru Пусть хотя бы люди прочитают и не попадутся на удочку , как мы. Печально, страна((((

Алена, Вы толком так и не ответили на мои вопросы. А теперь к ним добавились еще два - Вы граждане Казахстана или России? Где вы сейчас находитесь - в Москве или за границей? Вы в любом случае можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Если Вы сейчас в Москве, то надо подъехать с документами на Мясницкую и обратиться к Головковой Надежде Сергеевне, сошлитесь на мою рекомендацию. Там Вас проконсультируют, оценят перспективы дела.. ..

ув.Е.Мясин, мы граждане Казахстана. По-моему, это явно следует из моего предыдущего комментария. За покупкой нового авто 4 сентября муж отправился в г.Москва. В салоне потребовали предоплату в 300000р (половина от заявленной цены машины, она стоила 609000р) и сначала ему предоставили авто, не соответствующий заявленной комплектации и по сумме превышающей 200000р (о чем я тоже уже объяснила), то есть вместо 609000 машина стала стоить больше 800000. Таких наличных у мужа, естественно, не оказалось. Он попытался вернуть свою предоплату, на что ему ответили, что смогут ее вернуть только через 40 дней. Вы представляете себе ситуацию? Каким образом он должен был еще находиться Москве и на какие деньги?! Тут же ему предлагают 2 вариант: б/у автомобиль другой марки, якобы по цене в 609000. В эту же минуту мне муж перезванивает и я нахожу эту машину на их же (!) сайте, но по цене 580000, о чем сообщаю мужу. Через минуту страница с сайта исчезает! Нет ни предлагаемого автомобиля, ни цен! Чтобы не делать автоцентру "подарок" в 300000р в виде нашего же залога за другую машину, мужу ничего не остается как начинать оформлять эту б/ушку. То есть даже на этой машине они опять на нас "навариваются"! Я повторяю: пока мужа там мурыжили, я пыталась связаться с юридическими службами, но ни одна служба не дала даже консультации, т.к. сотовый мой не российский! Но, простите, сделку-то мы оформляли на территории России, о чем я сразу же пыталась уведомить! Короче, я здесь всё это пишу, господин Мясников, уже не для того, чтобы получить реальную поддержку и консультацию...Помощь нужна была вовремя!на момент обращения! ..Меня сейчас одно волнует, чтоб оформленная в тридорога бЭушная развалюха довезла мужа хотя бы до границы...и в угоне не числилась..есть подозрения, что и в ГАИ там у салона все схвачено........(( Всего Вам наилучшего, господин юрист.......зачем только виртуал этот Ваш, если реальной и СВОЕВРЕМЕННОЙ помощи оказать не можете?!........и Тебе спасибо, РОДИНА моя...историческая.............

Алена, на этом сайте СПРФ и соответственно я как представитель Союза гость. Он не предназначен для регулярных и мгновенных консультаций. А предоставляет информацию об адресах и телефонах организаций Москвы, в том числе и СПРФ. Телефон и адреса. СПРФ, куда следует обращаться по потребительским делам, на сайте имелись. Если на Вашем деле не захотели заработать юристы, это значит, что Вы не смогли до них донести ситуацию. Вы и на данном сайте не смогли толково представить суть дела. Вы даже фамилию мою переврали. Поэтому не надо пенять на данный ресурс и Вашу историческую Родину.

Алена, я про Ваш звонок спросил наших юристов, которые дежурили 4 сентября. Они сказали.что такого быть не могло. Про телефон они вообще не спрашивают, определителя там нет. Обычно выслушивают и говорят, куда и когда надо прийти, поскольку кто-то силен в автомобильных проблемах, кто-то в вопросах ЖКХ. Думаю, что по номеру СПРФ, указанному здесь на сайте, Вы не звонили или не дозвонились. За другие "фирмочки" я не отвечаю. А давать аванс до подписания договора с фиксированной ценой и предметом покупки - это, это, это...-теперь Вы знаете, что так делать нельзя. Желаю Вам больше не попадать в подобные ситуации.

Здравствуйте, Евгений. Я смотрю, мы подружились) Понимаю, Вы защищаете честь и профессионализм "ваших юристов, которые дежурили 4 сентября".Но кто ж Вам признается?) А мне какой смысл наговаривать на "профессионалов"?! Вашей "фирмочке" я не конкурент, как впрочем и другим подобным. Как любое гражданское лицо, оказавшись в затруднительной жизненной ситуации, обратилась по указанным телефонам, гарантирующим квалифицированную юридическую помощь. Вы предлагаете услуги, я попыталась воспользоваться своим правом на их получение. В чем моя вина? А по поводу внесения аванса, согласна. Сами "лоханулись", простите за сленг. Но опять же..В договоре при подписании как раза цена была зафиксирована. Поэтому, собственно, подозрений и не возникло. Другое дело, что второй экземпляр на руках не оставили, ссылаясь на "получите при получении автомобиля все документы, они ушли в головной офис" и т.п. Да и вообще потом оказалось, что заказанной машины в наличии нет! Вот здесь надо было задуматься. Но это я теперь понимаю, начитавшись о подобной схеме аферы, имеющей место быть в недобросовестных автосалонах г.Москвы сплошь и рядом. Но на момент заключения сделки даже мысли о недоверии не было! Ведь машина покупается в дилерском центре, а не на базаре у цыган. Внесение предоплаты тоже показалось делом законно-принятым при покупке транспортного средства (не булку хлеба ведь покупаем). Много подобных нюансов..Признаю, отсутствие юридич.подкованности и затмившее разум предвкушение наличия нового желанного автомобиля сыграло свою роль. Консультироваться с юристами надо ДО, а не во время совершения сделки) Или еще лучше нанимать юриста и действовать под его чутким руководством) Теперь ЗНАЕМ) НАУЧИЛИ) ПОДЕЛОМ нам.

Алена, я повторяю. От Вашего дела наши юристы не стали бы отказываться. Его ведение не мелочевка, дела по которой ведутся бесплатно. Можно было хорошо заработать, на штрафах, например. Тем более, что продавец московский и в договоре была зафиксирована сумма. Отсутствие второго экземпляра у Вас на руках не было бы препятствием для установления истины в суде. Суд бы затребовал первый экземпляр. Если бы они его подделали или отказались предъявлять, то это было бы в Вашу пользу. Но что теперь об этом говорить. Вы правильно написали, что всё делать надо ДО, а не ПОСЛЕ. Для этого, к примеру, есть наш сайт, где в разделе САМОЗАЩИТА можно получить подробные инструкции - что и как. Там же есть форум для потребителей.

Спасибо)

Александр, когда у СПРФ была возможность и влияние, мы через Госдуму вносили поправки в законодательство о защите прав потребителей. Благодаря им многие "дыры" удалось заткнуть. В отдельных случаях аналогичных Вашим нашим юристам удавалось добиться положительного результата. Но Ваши претензии сводятся не к отсутствии защиты при утере или невыдачи чека (в законе есть норма, регулирующая данный момент), а к судебной системе, которая может свободно трактовать убедительность представленных доказательств сторонами. Влиять на третью власть в целом мы не можем. Но, мы пытаемся повлиять на беспечных потребителей, которые не удосуживаются обзавестись чеками или другими документами строгой отчетности. Разъясняем об ОБЯЗАННОСТИ продавцов предоставлять такие документы и какие последствия могут быть при их отсутствии. Увы, в данном случае Ваша беспечность обернулась для Вас потерей дорогостоящего товара. В следующий раз не покупайте ничего без документа, подтверждающего покупку и храните их, особенно на дорогостоящие товары до истечения гарантийного срока или два года, если он меньше.

Александр, Конечно я согласен про беспечность. Однако сколько нужно знать и соблюдать потребителю, чтобы не быть беспечным? Перечислить даже трудно. А не справедливее, жестче требовать с продавца. Почему например добавили в закон о защите прав потребителей поправку "по требованию покупателя" выдавать чек. Да все очень просто, лазейка для мошенников, которых все больше и кстати не среди русскоязычных предпринимателей. Суды выигрывают те, кто может и заинтересован в несоблюдении ЗАКОНА. К сожалению это современная действительность развитого извращенного капитализма.

Наталья, у нас свободное ценообразование. Продавец самостоятельно устанавливает цены.Важно, чтобы это отражалось в контрольно-кассовых документах. Если чек (документ строгой отчетности) не пробивался - это уже нарушение потребительского и налогового законодательства. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор и налоговый орган