СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ООО

ООО СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Защита прав потребителей
+7 (495) 625-49-59
Мясницкая улица, 44/1, стр.3, Басманный район, Москва

Вопросы

Аватар пользователя Михаил Сафронов
Михаил Сафронов

В интернет сайте заказал телефон наложеным платежом 8000,прислали часики...выйти на продавца никак не получается..продавец ООО КВИНТАТОРГ ,ул.Багрицкого 51 к2 (было указано на посылке)название сайта не помню,созванивался по телефону(495) 531 716 95 куда обратиться еще??

Аватар пользователя Лобанова Людмила Валентиновна
Лобанова Людмила Валентиновна

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Сдавал на ремонт ноутбук, замена материнской платы. Мне ее поменяли и дали гарантию 3 месяца, сказали что материнская плата новая (оригинал). Прошло 4 месяца она у меня поломалась. Я повторно отнес ноутбук, и они мне сказали что гарантия истекла. Что мне сделать если они говорили что она новая, а заменили на б/у, и сами это не скрывают?

Аватар пользователя Наталья
Наталья

Здравствуйте, Подарили ребенку куклу, и еще 3 куклы, одна была с чеком, решила поменять на другой товар в магазине Бегемотик, упаковка чек все в порядке, но в чеке оплата была произведена через карточку, мне отказали, сказали что нужно хозяина карточки чтобы написать заявление, но это невозможно, так ли это?

Аватар пользователя Мария
Мария

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я приобрела в магазине "Атак" по адресу Москва, улица Ангарская, дом 13 курицу производителя "Каждый день". Разрезав грудку, я обнаружила ярко желтое мясо, по структуре оно уже распадалось на волокна. Чек имеется, фото прилагается. Не зная, что внутри грудки, из остальных частей был сварен бульон и сделано рагу. Конечно такую пищу мы употреблять не стали. Но очень хотелось бы, чтобы производитель отвечал за свое качество. В магазин я не обращалась, так как купила продукцию не за долго до закрытия магазина. Что делать? Куда жаловаться?

Аватар пользователя Бородкин Игорь Владимирович
Бородкин Игорь Владимирович

Добрый день, по глупости хотел купить по дешёвке 2 телефона в интернет магазине Vkupoh.ru, отослал через Сбербанк 728 руб.,как оказалось это они мне продали несуществующие купоны. Как Мне вернуть деньги.

Аватар пользователя ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА КАРПЕНКО
ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА КАРПЕНКО

Здравствуйте. 09.10.14 мне купили телефон Спустя год он перестал нормально работать. При покупке купили дополнительную гарантию на 3 года. Я отнесла его в сервисный центр, где мне сказали. что ремонт сделают бесплатно, а мне он не нужен после ремонта, т.к. я уже сталкивалась с этим. Обмен на этой гарантии они делают очень редко и только на 50%. Подскажите как мне поступить. Спасибо

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 9 декабря 2015

ЕЛЕНА НИКОЛАЕВНА КАРПЕНКО, Какова у Вас была основная гарантия и какой вид у Вас телефон - кнопочный или сенсорный? Без ответа на эти вопросы дать вам правильный совет не возможно. Если основная гарантия менее двух лет и телефон обычный, то Вы на основании п. 5 ст. 19 закона о ЗПП вправе предъявить любое требование из предусмотренных п. 1 ст. 18 закона о ЗПП при любом недостатке телефона. Если телефон сенсорный, то требования о замене или возврате можно предъявить лишь в случае существенного недостатка. При этом доказывать, что недостаток носит производственный характер,и не является следствием неправильной его эксплуатации обязан потребитель.В рамках дополнительной гарантии Вы вправе требовать только те действия. которые в ней прописаны.

Аватар пользователя Евфратов Станислав Георгиевич
Евфратов Станислав Георгиевич

Почему на бутылках практически всех растительных масел (за редким исключением) даты о сроках годности и даты выпуска стали делать краской на бутылке? Раньше это делали краской на этикетке или высечкой тоже на этикетке. Сейчас эти надписи легко и без следа стираются спиртом, после чего можно ставить новые даты простейшим штампиком. Кроме того и на некоторых консервных банках стали писать эти сроки краской на донышке. При покупке, например, не рафинированного подсолнечного масла я не всегда уверен в его свежести, судя по величине осадка, а в случае рафинированного, где осадка не бывает вообще совсем не уверен.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 1 ноября 2015

Евфратов Станислав Георгиевич, А не лучше ли задать такой общий вопрос государственному надзорному органу Роспотребнадзору?

Аватар пользователя Алена
Алена

В салоне продажи автомобилей Юникс.(UNIKS — Дилерский центр. Адрес: Юг, МКАД 34 км. (внутр. сторона) Телефон: +7 (495) 151-19-58 ) сделали заказ на новую автомашину MITSUBISHI ASX 1.6 INFORM за 609 тыс.руб. Фирма гарантировала возврат денег за дорогу (до 20000 р) + подарок в виде зимней резины. Муж прилетел с Казахстана, взяли предоплату 300 тыс. и сказали ждать 1,5 ч. машину со склада. Через 3 часа сообщают, что цена поднялась до 800 тыс. Предоплату не возвращают, предлагают другой дешевый б/у автомобиль, якобы по этой же цене. Пока он в салоне, захожу на сайт, нахожу этот автомобиль, цена на 1 тыс.доларов меньше! Тут же звоню мужу. Через минуту данная страница удалена и уже отсутствует на сайте! Заставляют подписывать бумагу на другой автомобиль! что делать?? куда обратиться?!

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 5 сентября 2015

Алена, какие документы у Вас есть на руках? Как делали заказ - по интернету или лично? Кому отдавали предоплату? Слишком много вопросов, чтобы консультировать заочно. Рекомендую обратиться с документами к нашим юристам. +7 (495) 625 4959

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Алена 5 сентября 2015

Уважаемый Е.Мясин! Мы пытались получить консультацию по телефонам, куда только не звонили (начиная от юристов, заканчивая Союзом прав потребителей) ! Но так как номера сотовых телефонов у нас с мужем казахстанские, все отказались даже проконсультировать! Средь бела дня в центре столицы открыто действуют, а обратиться простому, обманутому человеку за помощью не к кому! Вот контакты : UNIKS — Дилерский центр Адрес: Юг, МКАД 34 км. (внутр. сторона) Телефон: +7 (495) 151-19-58 Бесплатный звонок по России: 8 (800) 333-48-42 Эл. почта: mail@uniks-auto.ru Пусть хотя бы люди прочитают и не попадутся на удочку , как мы. Печально, страна((((

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 5 сентября 2015

Алена, Вы толком так и не ответили на мои вопросы. А теперь к ним добавились еще два - Вы граждане Казахстана или России? Где вы сейчас находитесь - в Москве или за границей? Вы в любом случае можете пожаловаться в Роспотребнадзор. Если Вы сейчас в Москве, то надо подъехать с документами на Мясницкую и обратиться к Головковой Надежде Сергеевне, сошлитесь на мою рекомендацию. Там Вас проконсультируют, оценят перспективы дела.. ..

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Алена 5 сентября 2015

ув.Е.Мясин, мы граждане Казахстана. По-моему, это явно следует из моего предыдущего комментария. За покупкой нового авто 4 сентября муж отправился в г.Москва. В салоне потребовали предоплату в 300000р (половина от заявленной цены машины, она стоила 609000р) и сначала ему предоставили авто, не соответствующий заявленной комплектации и по сумме превышающей 200000р (о чем я тоже уже объяснила), то есть вместо 609000 машина стала стоить больше 800000. Таких наличных у мужа, естественно, не оказалось. Он попытался вернуть свою предоплату, на что ему ответили, что смогут ее вернуть только через 40 дней. Вы представляете себе ситуацию? Каким образом он должен был еще находиться Москве и на какие деньги?! Тут же ему предлагают 2 вариант: б/у автомобиль другой марки, якобы по цене в 609000. В эту же минуту мне муж перезванивает и я нахожу эту машину на их же (!) сайте, но по цене 580000, о чем сообщаю мужу. Через минуту страница с сайта исчезает! Нет ни предлагаемого автомобиля, ни цен! Чтобы не делать автоцентру "подарок" в 300000р в виде нашего же залога за другую машину, мужу ничего не остается как начинать оформлять эту б/ушку. То есть даже на этой машине они опять на нас "навариваются"! Я повторяю: пока мужа там мурыжили, я пыталась связаться с юридическими службами, но ни одна служба не дала даже консультации, т.к. сотовый мой не российский! Но, простите, сделку-то мы оформляли на территории России, о чем я сразу же пыталась уведомить! Короче, я здесь всё это пишу, господин Мясников, уже не для того, чтобы получить реальную поддержку и консультацию...Помощь нужна была вовремя!на момент обращения! ..Меня сейчас одно волнует, чтоб оформленная в тридорога бЭушная развалюха довезла мужа хотя бы до границы...и в угоне не числилась..есть подозрения, что и в ГАИ там у салона все схвачено........(( Всего Вам наилучшего, господин юрист.......зачем только виртуал этот Ваш, если реальной и СВОЕВРЕМЕННОЙ помощи оказать не можете?!........и Тебе спасибо, РОДИНА моя...историческая.............

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 5 сентября 2015

Алена, на этом сайте СПРФ и соответственно я как представитель Союза гость. Он не предназначен для регулярных и мгновенных консультаций. А предоставляет информацию об адресах и телефонах организаций Москвы, в том числе и СПРФ. Телефон и адреса. СПРФ, куда следует обращаться по потребительским делам, на сайте имелись. Если на Вашем деле не захотели заработать юристы, это значит, что Вы не смогли до них донести ситуацию. Вы и на данном сайте не смогли толково представить суть дела. Вы даже фамилию мою переврали. Поэтому не надо пенять на данный ресурс и Вашу историческую Родину.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Алена 5 сентября 2015

чего я там "переврала"? Ваши комментарии подписаны "Евгений Мясин", так я к Вам и обращалась..О, пардон. Вижу в своем посте, что в конце "Мясников" написала. Извините. Не намерено. На эмоциях. Не каждый день на "развод" в автосалоне попадаюсь) поделом мне. К вопросу о "мгновенности" ответа на сайте, я тоже, собственно, понимаю. Очередной раз повторяю: я ЗВОНИЛА в реальные службы и реальным юристам именно по тем телефонам, о которых Вы упоминаете! и дело не в моем НЕумении "донести суть ситуации", мне возможности даже такой не давали, как только выяснялось, что у меня НЕТ номера российского оператора сотовой связи! трубку бросали и всё! и это не один - у ВСЕХ была подобная реакция. Ок. что об одном и том же..из пустого в порожнее...Ясно одно: нас "кинули" (сами протупили, признаю), пыталась получить здесь вроде как гарантированную юридич.помощь - "кинули" опять)) Всего Вам наилучшего.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 5 сентября 2015

Алена, я про Ваш звонок спросил наших юристов, которые дежурили 4 сентября. Они сказали.что такого быть не могло. Про телефон они вообще не спрашивают, определителя там нет. Обычно выслушивают и говорят, куда и когда надо прийти, поскольку кто-то силен в автомобильных проблемах, кто-то в вопросах ЖКХ. Думаю, что по номеру СПРФ, указанному здесь на сайте, Вы не звонили или не дозвонились. За другие "фирмочки" я не отвечаю. А давать аванс до подписания договора с фиксированной ценой и предметом покупки - это, это, это...-теперь Вы знаете, что так делать нельзя. Желаю Вам больше не попадать в подобные ситуации.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Алена 6 сентября 2015

Здравствуйте, Евгений. Я смотрю, мы подружились) Понимаю, Вы защищаете честь и профессионализм "ваших юристов, которые дежурили 4 сентября".Но кто ж Вам признается?) А мне какой смысл наговаривать на "профессионалов"?! Вашей "фирмочке" я не конкурент, как впрочем и другим подобным. Как любое гражданское лицо, оказавшись в затруднительной жизненной ситуации, обратилась по указанным телефонам, гарантирующим квалифицированную юридическую помощь. Вы предлагаете услуги, я попыталась воспользоваться своим правом на их получение. В чем моя вина? А по поводу внесения аванса, согласна. Сами "лоханулись", простите за сленг. Но опять же..В договоре при подписании как раза цена была зафиксирована. Поэтому, собственно, подозрений и не возникло. Другое дело, что второй экземпляр на руках не оставили, ссылаясь на "получите при получении автомобиля все документы, они ушли в головной офис" и т.п. Да и вообще потом оказалось, что заказанной машины в наличии нет! Вот здесь надо было задуматься. Но это я теперь понимаю, начитавшись о подобной схеме аферы, имеющей место быть в недобросовестных автосалонах г.Москвы сплошь и рядом. Но на момент заключения сделки даже мысли о недоверии не было! Ведь машина покупается в дилерском центре, а не на базаре у цыган. Внесение предоплаты тоже показалось делом законно-принятым при покупке транспортного средства (не булку хлеба ведь покупаем). Много подобных нюансов..Признаю, отсутствие юридич.подкованности и затмившее разум предвкушение наличия нового желанного автомобиля сыграло свою роль. Консультироваться с юристами надо ДО, а не во время совершения сделки) Или еще лучше нанимать юриста и действовать под его чутким руководством) Теперь ЗНАЕМ) НАУЧИЛИ) ПОДЕЛОМ нам.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 6 сентября 2015

Алена, я повторяю. От Вашего дела наши юристы не стали бы отказываться. Его ведение не мелочевка, дела по которой ведутся бесплатно. Можно было хорошо заработать, на штрафах, например. Тем более, что продавец московский и в договоре была зафиксирована сумма. Отсутствие второго экземпляра у Вас на руках не было бы препятствием для установления истины в суде. Суд бы затребовал первый экземпляр. Если бы они его подделали или отказались предъявлять, то это было бы в Вашу пользу. Но что теперь об этом говорить. Вы правильно написали, что всё делать надо ДО, а не ПОСЛЕ. Для этого, к примеру, есть наш сайт, где в разделе САМОЗАЩИТА можно получить подробные инструкции - что и как. Там же есть форум для потребителей.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Алена 6 сентября 2015

Спасибо)

Аватар пользователя Александр
Александр

Добрый день. Столкнулся с проблемой обмена(возврата денег) за бракованную шубу купленную на рынке. Чека не дали, отказались, что продавали. Выяснилось, при судебных тяжбах, что при отсутствии письменных доказательств совершенно не работает закон о защите прав потребителей в части показаний свидетелей и так в целом по России. Суд прямо указал, установлено, что куплено на территории торгового места ответчика, но не доказано, что именно у него. Отсутствуют письменные доказательства. Почему Союз не принимает ни каких мер по защите потребителя в данном направлении. Получается приходя в магазин, торговый центр для того чтобы отдать деньги за товар необходимо искать хозяина товара и лично( с письменным подтверждением) убедиться, что это именно хозяин. С уважением Александр.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 3 сентября 2015

Александр, когда у СПРФ была возможность и влияние, мы через Госдуму вносили поправки в законодательство о защите прав потребителей. Благодаря им многие "дыры" удалось заткнуть. В отдельных случаях аналогичных Вашим нашим юристам удавалось добиться положительного результата. Но Ваши претензии сводятся не к отсутствии защиты при утере или невыдачи чека (в законе есть норма, регулирующая данный момент), а к судебной системе, которая может свободно трактовать убедительность представленных доказательств сторонами. Влиять на третью власть в целом мы не можем. Но, мы пытаемся повлиять на беспечных потребителей, которые не удосуживаются обзавестись чеками или другими документами строгой отчетности. Разъясняем об ОБЯЗАННОСТИ продавцов предоставлять такие документы и какие последствия могут быть при их отсутствии. Увы, в данном случае Ваша беспечность обернулась для Вас потерей дорогостоящего товара. В следующий раз не покупайте ничего без документа, подтверждающего покупку и храните их, особенно на дорогостоящие товары до истечения гарантийного срока или два года, если он меньше.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Александр 3 сентября 2015

Александр, Конечно я согласен про беспечность. Однако сколько нужно знать и соблюдать потребителю, чтобы не быть беспечным? Перечислить даже трудно. А не справедливее, жестче требовать с продавца. Почему например добавили в закон о защите прав потребителей поправку "по требованию покупателя" выдавать чек. Да все очень просто, лазейка для мошенников, которых все больше и кстати не среди русскоязычных предпринимателей. Суды выигрывают те, кто может и заинтересован в несоблюдении ЗАКОНА. К сожалению это современная действительность развитого извращенного капитализма.

Аватар пользователя Наталья
Наталья

добрый день. На каком основании существует "ночная наценка" см. фото. Чек с подобной наценкой мне так и не дали. Пачка сигарет с мрц 80 рублей была продана по цене 88 рублей. Магазин находится в поселке Родники Раменский район. 50 метров от платформы Родники.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 2 сентября 2015

Наталья, у нас свободное ценообразование. Продавец самостоятельно устанавливает цены.Важно, чтобы это отражалось в контрольно-кассовых документах. Если чек (документ строгой отчетности) не пробивался - это уже нарушение потребительского и налогового законодательства. Пожалуйтесь в Роспотребнадзор и налоговый орган

Аватар пользователя Игорь
Игорь

Как поступить в этом случае? Отказано в принятии товара назад, который хотел сдать обратно в магазин без упаковки. Чек на товар имеется.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 26 июня 2015

Игорь, вы не указали причину возврата товара, его название и время его покупки. Если товар надлежащего качества, то вы вправе его обменять/вернуть в течение 14 дней при соблюдении условий, названных в ст. 25 закона о защите прав потребителей. Если в товаре вы обнаружили недостатки, то действуют нормы ст. 18 того же закона. В этом случае при возврате/замене товара упаковка не требуется.

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Игорь 26 июня 2015

Товар не подошел по причине того что на складе перепутали код и выдали не тот товар по коду, а я не проверил когда забрал. Товар в девственном состоянии (амортизаторы на авто), приобретены 22.06.20015. В магазине запасных частей "exsist" не приняли. Мои действия дальше какие?

Аватар пользователя
Официальный ответ компании
Евгений Мясин 26 июня 2015

Игорь, несоответствие товара условиям договора рассматривается на основании ст.4 закона о ЗПП как недостаток. Если есть документальное подтверждение такого несоответствия, то действуйте на основании вышеуказанной ст.18 закона о ЗПП..Пишите и вручайте претензию с одним требованием. Если будут затруднения, обращайтесь за помощью по указанным адресам и телефону

О компании

Coюз пoтpeбитeлeй Poccийcкoй Фeдepaции (CПPФ) создан в декабре 1990 года. Сегодня он объединяет свыше 100 республиканских, краевых, областных, городских и районных общественных объединений - большинство всех реально работающих в России организаций по зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй.
Каждодневная зaщитa пoтpeбитeлeй- консультации, составление претензий и исков, ведение дел в судах, независимая пoтpeбитeльская экспертиза безопасности и качества товаров и услуг, проверки соблюдения правил торговли и бытового обслуживания, пoтpeбитeльcкoe просвещение и образование - ведется Coюзoм и входящими в него общественными объединениями на основе 3aкoнa PФ "O зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй".

Товары и услуги

- подробные юридические консультации по вопросам, связанным с защитой прав потребителей, как устные, так и письменные;

- составление правовых документов: претензий, жалоб, исковых заявлений и прочих;

- представление Ваших интересов юристами СПРФ при досудебном разбирательстве;

- ведение дела в суде.

Кратко об организации

Организация ООО СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ из Москвы может предложить покупателям товары и услуги в рубрике Общества защиты прав потребителей. Расположена по адресу Мясницкая улица, 44/1, стр.3 в Басманном районе, ближайшая станция метро - Красные ворота (300 м). Связаться с представителем фирмы СОЮЗ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, чтобы получить ответ на Ваш вопрос, вы можете по электронной почте info@souz-potrebiteley.ru, при помощи телефона +7 (495) 6254959, на официальном сайте www.souz-potrebiteley.ru.

Похожие компании поблизости

Оставьте отзыв первым
+7 (495) 625-49-59
Тверской, Мясницкая улица, 44/1, строение 3
м. Красные ворота — 0.4 км, 6 мин. пешком
Оставьте отзыв первым
+7 (495) 645-80-27
Басманный, ул. Покровка, д. 29
м. Курская — 0.7 км, 11 мин. пешком
Оставьте отзыв первым
+7 (499) 241-40-872414310
Арбат, м. Смоленская, Парк Культуры Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора)
м. Смоленская (Филевская линия) — 0 км, 0 мин. пешком
Оставьте отзыв первым
+7 (495) 671-05-23
Таганский, Хлебников пер.,9 ( метро "Площадь Ильича")
м. Площадь Ильича — 0.4 км, 6 мин. пешком
Оставьте отзыв первым
Создание сайтов, интернет-магазинов, информационных порталов
+7 (910) 154-12-26
Южное Чертаново, Ю. Фучика, 26
м. Маяковская — 0.4 км, 6 мин. пешком
Оставьте отзыв первым
Правозащитная организация
+7 (495) 923-81-11
Даниловский, 115093, ул. Дубининская, д. 90
м. Тульская — 1 км, 16 мин. пешком