КИНГИСЕППСКОГО РАЙОНА ВОДОКАНАЛ

Добрый день, моя мамы проживает в частном секторе имеет подвод воды к дому , идет центральный трубопровод, стоит колодец в нем трубы на ней 5 ответвлений на 5 жилых домов в проживают пенсионеры, в колодце прорвала трубу приехали ремонтники с водоканала , посмотрели что надо заменить и прислали в наш адрес письмо в котором указана сумма за оказания услуг на ремонт 32т.р, без технической документации и смет. Откуда взялись цифры так мы и не поняли. Мы соседями ходили в вашу службу где нам открыто заявили, о том что если не заплати сумму 32тр отключим воду и вообще на общей схеме нет колодца, но при проблемах с водопроводом мы вызывали ваших ремонтников все ремонтировалось раньше. Мы сами люк не ставили колодец не копали, деньги за воду мы плати систематически. И что нам теперь делать сидеть без воды. Помогите разобраться в данной ситуации.