Интеграция продуктов bpm’online и виртуальной АТС Mango Office

Коннектор интеграции CRM-систем Mango Office и bpm’online

Возможность идентификации клиента при входящем звонке позволяет расширить и усовершенствовать функциональность систем управления продажами и повысить качество обслуживания клиентов. Представляем Вам новый продукт bpm’online Mango Office connector - коннектор интеграции всей линейки CRM-систем bpm’online и виртуальной АТС Mango Office. Объединение телефонии и систем управления взаимоотношениями с клиентами позволят в большей степени взаимодействовать с клиентами и вести продуктивно бизнес, ведя компанию к росту и прибыли.

Mango Office – Виртуальная АТС, от лидера рынка телекоммуникаций Манго Телеком обеспечивающая стабильную и недорогую телефонную связь. Обладает широким набором различных функций и простая в настройке АТС.

Интегрированное решение Bpm’online + Mango Office позволяет в автоматическом режиме:

·        Получать подробную информацию о клиенте при входящем звонке.

·        Совершать исходящие звонки непосредственно из CRM.

·        Управлять звонками: ставить их на удержание, переводить на других специалистов.

·        Получать аналитику звонков: учитывать их количество, распределение по времени, продолжительность и т. д.

·        Сохранять и прослушивать записи звонков из CRM.

Защита и безопасность

Интеграция обеих систем безопасно и производится с помощью защищенного протокола HTTPS.

Аудиозаписи звонков копируются на сервер bpm’online. Если пользователь не авторизован в bpm’online, его звонок в также синхронизируется, а также сохраняется аудиозапись звонка.

Перенаправление входящих звонков системой

Входящий звонок от клиента система принимает, обрабатывает и маршрутизирует к менеджеру, который ведет этого клиента. Если потенциальный клиент звонит впервые, система может перенаправлять звонок дежурному специалисту которой указан в CRM.

Для приобретения коннектора Bpm’online + Mango Office требуется наличие 1 лицензии на продукты Bpm’online. Интегрированное решение оплачивается единоразово. Для оценки возможностей системы предоставляется 14-дневный бесплатный доступ к демо-версии.

Детальнее можно ознакомиться на сайте