Перспектива24

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, разобраться в сложившейся ситуации. Моя мама является собственником объекта недвижимости, находящегося в городе Кумертау. В данный момент там проживает родная сестра моей мамы. Сами мы проживаем в Казахстане, в городе Алматы. По запросу была выслана Доверенность с нашей стороны на Сделку купли-продажи данного объекта. Но позже, по своим причинам, Доверенность была отозвана. Сама сделка проходила без нашего участия, более того, нам даже не сообщили, что она проведена. Сейчас мы хотим получить какие-либо документы по этой сделке. Один из сотрудников Агентства в г. Кумертау обещал найти документы, при этом сказал, что все документы уже в Архиве (сделка, по его словам прошла в 2022 году), что искать с архивных коробках долго и вероятно не совсем хочется это делать. Разве в электронных базах нет списка сделок по Агентству? Немного не понятно, в чем сложность дать дубликат хозяйке? После этого разговора этот сотрудник не отвечает на мои сообщения, игнорирует. Разве имеет право сотрудник Агентства, которое занимает второе место в России (так он гордо сказал), так безответственно относиться к клиентам? Я написала электронное письмо еще одному сотруднику, Алене Грошевой, ее ответ дословно: "вам нужно в МФЦ сходить, заказать выписку, там же можно заказать договор купле-продажи. Только идти должен сам собственник"(конец цитаты). Обратной связью я пояснила, что мы физически не можем прийти, мы в другом государстве. Больше мне никто не ответил. Написала директору Агентства в г. Кумертау два письма, электронные адреса нашла на сайте Агентства, так же полный игнор. Помогите, пожалуйста, подскажите, куда можно подать запрос на получение документов. Нам нужен Договор купли-продажи и основание для проведения этой операции, я имею ввиду действующую по срокам нашу Доверенность. Меня зовут Сушко Ольга Николаевна, мой номер телефона на котором есть Вот Сап +7 777 276 00 21. Очень надеюсь на вашу помощь.