Агентство маркетинговых исследований iMS

Услуга "Тайный покупатель" - Агентство iMS предлагает вам проведение различных вариантов исследования методом «Тайный покупатель», которые подбираются в зависимости от специфики обслуживания клиентов в конкретной компании, а так же предлагаемых компанией товаров и услуг.
Смысл работы тайного покупателя заключается в том, чтобы наш сотрудник (тайный гость), под видом обычного клиента совершил покупку или воспользовался определённой услугой вашей компании. Для проведения такой оценки подбирается сотрудник - тайный покупатель, чей профиль максимально подходят для проведения оценки в данной сфере услуг и который может объективно оценить качество предлагаемого обслуживания.

В настоящее время, услуги тайного или таинственного покупателя наиболее востребованы в крупных города, а так же в компаниях с развитой филиальной сетью.

Что можно исследовать с помощью Mystery Shopping:

выполнение сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т.п.);
речь сотрудников (грамотность, вежливость, понятность);
внешний вид сотрудников с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании;
выполнение сотрудниками принятых стандартов компании;
чистота и порядок в помещении и на рабочих местах сотрудников;
мерчандайзинг;
скорость обслуживания;
доступность сотрудников для клиента.

"Маркетинговые исследования" - Агентство iMS предлагает свою помощь по организации и проведению комплексных маркетинговых исследований. Мы проводим опросы, исследования, аудиты, которые помогают определить слабые места в бизнес-процессе клиента. Маркетинговые исследования рынка услуг позволяют получить информацию, необходимую для принятия важнейших управленческих решений, связанных с качеством предоставляемого сервиса. Результаты маркетинговых исследований будут способствовать скорейшему росту и развитию Вашего бизнеса.

Мы проводим следующие виды маркетинговых исследований:

личное интервью (уличный опрос, опрос в местах продаж, поквартирный опрос);
телефонный опрос;
исследование конкурентов: изучение конкурентной среды;
исследование потребителей/ потенциальных клиентов;
комплексные исследования рынка;
замер пешеходных и транспортных потоков;
замер посещаемости.